踔厉奋发 扬帆起航 传递联通力量 ——青海联通服务标兵争创活动系列报道之四

自“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动开展以来,青海联通涌现出一批立足岗位、勤奋学习,刻苦钻研、追求卓越,不断进取、甘于奉献的高原联通匠人,他们在平凡的工作岗位上,谱写着自己的人生乐章。他们用匠心筑梦,不负韶华,用青春和热血谱写着自己通信人的一生,用心、用情、用智,将初心装点的熠熠生辉。让我们向高原匠人看齐、向服务之星学习!

改黄措,一名普通的营业厅店长,虽然她没有惊天动地的壮举,没有一鸣惊人的事迹,但是她尽职尽责、甘于奉献,用一言一行努力践行着“不忘初心,牢记使命”的誓言。

针对主动进厅的用户,改黄措会在最短时间内为用户解决问题,不让客户久等、不让客户多跑。面对无法进厅却有业务需求的用户,她宁可自己多跑几趟,也坚持不让用户的问题搁置;宁可自己受气,也不让用户生气。她恪尽职守,用行动诠释担当,用初心践行着营业员的工作职责。

解民忧,并不是停留在嘴上的一句话。记得有次她曾驾车2小时奔赴远在百里之外的柯生乡的一位用户家中,只为解决用户因停机而无法联系家人的问题。她拖着疲惫之躯与用户沟通,处理过程也并非想象中的顺利,但她并未气馁,而是用真心、用真情赢得了用户的认可。当问题处理完时夜已降临,在用户的多次挽留下,她留宿于用户家中。就这样,改黄措用她的百倍用心,换来了用户的十分满意。

作为店长,改黄措敢于喊出“向我看齐”的口号,在团队中形成了一种带动和鼓舞的力量。在她的带领下,大家的工作热情不断得到激发,呈现出很强的凝聚力和战斗力。她的团队成功洽谈了十几家专线客户和家庭宾馆。她个人也先后荣获“优秀员工”“五十优”“服务明星”等奖章。

服务无小事,细节暖人心。改黄措一直致力于提高自身的综合服务能力,始终把用户记在心间,做用户的贴心人;沉一线,摸民情,做用户的知心人,用人性化的服务为客户提供方便,用熟练的业务、精湛的技能让用户满意,做用户的暖心人。

高原上绽放的格桑花 ——黄南州营业厅店长改黄措

他是姚俊西,是一位在政企客户经理岗位打磨十余年的老员工。他牢记初心使命,在实践中不断积累知识、丰富阅历,在不懈奋斗中实现人生价值,以高度的责任感和强烈的使命感谱写着属于自己的人生篇章。

姚俊西充分利用自己的组织协调能力,以身作则,积极完成公司交办的每一项任务、客户叮嘱的每一个要求。

记得他负责的一家单位主要承接青海“信用健康码”工作,随着使用量的突增,会出现显示不成功等问题。他与团队快速响应,立即商讨并制定了平台应急预案和处置措施,通过梳理业务流程、优化资源、代码瘦身等举措,在短时间内解决了平台高负荷访问处理能力不足的问题。同时,持续升级完善系统功能,执行7*24小时值班制度,盯流量、盯数据、盯安全,全面保障系统稳定、安全并高效运行,为全省疫情防控工作提供了强有力的后盾。

道阻且长,行则将至。姚俊西深知成绩已成为过去时,以后的道路还要铆足干劲,扬帆向前,用自己过硬的专业技能、不懈的奋斗,书写更加精彩的人生。

宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来——省政企客户经理姚俊西

孙静,不仅是碧桂园营业厅的店长,还是一名VIP服务经理。她用热爱对待这份事业,从与用户沟通伊始,就快速记录用户的每句话,时时确认用户的需求。虽然隔着电话看不到彼此,但用户仍能通过电话感受到孙静嘴角的微笑和温暖的语气。

记得她回访一位讲方言的四星用户时,用户一直诉说着不满,但她不急不躁,用心倾听用户的问题,用情安抚用户情绪,用智为用户办理了宽带融合业务,事后坚持首问责任制原则,携手智家工程师为用户上门安装宽带,为他们搭起在线沟通的桥梁。孙静处理问题的“巧”、业务技能的“优”、服务作风的“好”,让用户对青海联通产生充分的信任,并向身边的家人朋友推荐并使用联通业务。

不负时光不负己。时间是公平的,付出多少努力,就会得到多少收获。“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”,服务这条路永无止境,孙静将在自己的岗位上继续发光发热,并带领更多人真诚服务,打开格局,“想用户之所想,急用户之所急”,争取以更好的成绩为公司发展做出自己的贡献。

暖心服务 让爱连接——西宁VIP服务经理孙静

丁海伟,是一位名副其实的“老政企”。通过数十年不断地积累与磨练,他将自己锻造为一名金牌营销总监。

作为一线人员,他每天接触各种各样的客户,不是靠一个微笑、一句好话就能应付的,而是靠专业的技能和良好的综合素质赢得用户的好评与信任。

记得有一次入企营销时,用户质问其为何所持手机卡使用的是2G网络,他一边邀请用户至休息区缓解气氛,一边查看用户手机,原来用户将卡放置在2G卡槽内从而影响其通话和上网,他将手机卡放回主卡槽后该问题迎刃而解。至此之后,在用户的牵线搭桥下,成功签约了2家连锁酒店业务。面对客户的抱怨,他明白应该设身处地的站在用户角度考虑,帮助用户解决问题,为用户提供看得见、摸得着的高品质服务。

丁海伟,一直以求知若渴的状态、不断创新的精神、永不言悔的韧劲,无怨无悔的把自己的青春、智慧和力量,奉献给自己挚爱的通信事业,奉献给为客户提供更加优质的通信服务中。

客户的事情就是最大的事情——西宁政企客户经理丁海伟

海东作为青海省外出务工的大地市,留守在家的基本都是老人与儿童,如何让外出务工的亲人时刻能与家人联系,通讯技术的迭代更新让距离不再是问题,让沟通更畅快、更便捷便成了平安路营业厅最重要的服务内容。

2022年大年初一,一位老人携同家人给平安路营业厅送来了一幅锦旗,上面书写着“业务精湛,热情周到”,这是平安路营业厅新春最暖心的一份礼物。原来,老人家自老伴去世后,无法适应当下的数字时代(如:扫码做核酸、坐公交),在春节前到平安路营业厅交费时向营业员进行求助。此时厅内用户较多,但店长还是安排专人接待了这位老人。营业员反复指导老人如何扫健康码、如何使用微信支付、如何预防微信诈骗,同时又专门帮老人填写并打印了健康码,以备随时做核酸检测。事后,还不忘将联系电话留给老人,以备随时解答老人的疑惑。

为了让老年人在数字社会中享受更多便利,切实帮助老年人群体解决难以跨越的数字鸿沟问题,平安路营业厅还不定期组织“情暖夕阳、关爱老人”的主题活动,通过她们不懈的努力,帮助更多的老人跨越数字鸿沟,享受现代通信技术的数字化红利。她们是一朵朵铿锵玫瑰,凭着对工作的深爱,以真诚感动客户,以服务赢得客户,用她们的付出与汗水努力向高原匠人看齐。

银龄一族的百科全书——海东平安路营业厅

惟其艰难方显勇毅,惟其笃行方显珍贵。在青海联通,还有很多像他们一样默默付出的人,他们不惧困难,用自己的光和热,温暖着客户和周边的同事。他们始终牢记“人民邮电为人民”的初心,秉持客户至上的服务准则,解民忧、纾民困,为客户提供高品质服务。他们一如既往,踔厉奋发,扬帆起航,践行“国家队、主力军、排头兵”的使命担当!(刘玲 高萍)

责任编辑：田雨