河北联通服务标兵杜彩彩： 十年坚守初心犹在 平凡岗位服务不凡

为打造高品质服务,践行《高品质服务白皮书》要求,河北联通全面开展“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动,鼓励一线人员在平凡岗位谱写奋斗之歌,营造争创“服务标兵”的良好氛围,带动一线服务人员比、学、赶、超,全力打造高品质服务,而河北联通营业员杜彩彩便是其中的一位服务好榜样。

微笑服务,拉进用户距离

杜彩彩是河北联通营业厅的一名普通的营业员,对待顾客她一直都是以礼相待、和蔼可亲,始终用热情感化每一位用户,用微笑服务于大众百姓。杜彩彩一直很受客户的喜欢,谁家有通信方面的小问题,首先想到的都是找小杜。杜彩彩常常说“用户的事就是自己的事”,正是由于这样的想法,用户遇到家里机顶盒遥控器坏了、手机上网打不开了、换手机了不会用等问题,只要找到杜彩彩,她都会努力帮用户解决,从不推脱。

灵活变通,上门服务贴心到家

现在越来越多的产品和业务已经不需要来营业厅购买办理了,杜彩彩的服务也不再固守成规,而是跟紧时代的步伐,将服务打包送货上门,让用户感受到她满满的诚意和用心。

有一天早上,一位老人拿着自己做的小糕点要送给杜彩彩,杜彩彩和营业厅里的其他营业员见状都非常纳闷儿,但是听老人讲完事情的原委后,大家才恍然大悟。

原来老人儿女奔波在外,无法陪伴身边,面对日新月异的电子产品,老人手机很多功能都不会使用。老人曾在联通营业厅购买过一部手机,顺便留下了小杜的电话号码,有一次老人手机不能微信视频了很着急,又恰逢天色晚了老人行动不方便,便抱着试试看的心情,拨通了小杜电话,小杜了解情况后,下班后顾不上吃饭,就去了老人家中,为老人解决了问题。老人终于与女儿联系到了,连连称赞:“中国联通真好!”

坚守岗位,用真诚态度获得用户好评

十年里,杜彩彩一直秉着客户至上的服务理念,以自己的爱心、耐心服务了近5000名的手机用户,而每一位接受过服务的客户,都对她赞不绝口。她扎根联通窗口服务岗位这些年,工作繁杂,事无巨细,但是杜彩彩都能处理的井井有条。每一位顾客的情况她都了如指掌,有时候,有些用户比较忙,业务到期了也不记得,为了不影响客户使用,她永远都会准时的提醒客户,若是有什么优惠活动她也会第一时间通知客户。在杜彩彩这里,客户服务无小事,点滴之间见人心,以心联结情感,以行动践行责任,获得了大家的一致好评。

像杜彩彩一样的联通人还有很多,他们在河北联通“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动中崭露头角,通过优秀服务事迹被选拔为“服务标兵”。他们不断践行联通初心与使命,以榜样力量带动河北联通服务质量持续提升,展现着河北联通人昂扬向上的精神风貌。(孙惠)

责任编辑：田雨