武汉市关东街道：两封感谢信背后的“纸短情长”

中国报道讯(通讯员鄢锋)“小余是我们的贴心人，她服务态度热情、周到，视老人如自己的父母，我们都叫她‘小余女儿’。小余，你辛苦了，我们感谢你!”湾郡社区老年人服务中心的老人如是说。

这封写于2022年初的集体感谢信“点赞”了武汉市关东街道，感谢对象是湾郡社区养老服务中心的工作人员余旋。近千字的感谢信，字字情真意切，深深地表达了社区老年人对政府和为老服务工作人员的感谢之情。

无独有偶，最近，家住天祥尚府的赵先生也在湾郡社区养老服务中心的微信群里留言表示：湾郡社区工作人员对待工作认真负责，是社区党支部的好帮手，是社区居民的贴心人……

不是女儿却胜似女儿的养老工作者

余旋是湾郡社区居家养老服务中心的一名工作人员，自驻点服务以来，她以真诚的工作态度和贴心、细致入微的工作方法，为辖区内老年人提供日间照料、上门理发、事务代办、助餐助购等服务，深受辖区老年人群体的欢迎。围绕老年人的精神文化需求，余旋还想方设法链接社区资源、组织社区志愿者举办集体生日会、手工制作课程、义诊义剪等公益活动，将惠民便民服务送到辖区老年人的身边，真正做到打通为老服务的“最后一米”，努力提升老人们晚年生活的幸福感、获得感。

余旋刚接触为老服务时，有一位失独老人存在一定的戒备心，不愿与她做过多的交流。面对老人的寡言少语及冷淡，余旋便三天两头上门嘘寒问暖，为服务对象修剪指甲、揉背捶肩，还耐心地陪伴老人聊天解闷，开导他从失独的悲伤、孤单寂寞与无助的阴影之中走出来，重拾养老生活的乐趣。经过一段时间的相互了解，老人终于敞开了心扉，把余旋当成自己的女儿般无话不谈。“她们所做的一切是儿女们难以做到的，可她们却做到了。”社区长者在谈及对余旋服务评价时，毫不掩饰地表达出他们对余旋的喜爱之情。

“莫道桑榆晚，人间重晚晴”。面对辖区老人们的肯定，余旋表示：“平时我与老人相处的十分融洽，老年人也很喜欢我，看着小区内这些没有儿女陪伴的老人们，我的心里很难过。年轻的我们，也终有老去的一天。关爱今天的老人就是关爱明天的自己，孝敬自己的父母才能得到子女的关爱。走进老人，让老人得到快乐的同时，也能让孩子们感悟到生命的真谛。感恩叔叔们的认可，为老人服务，是我们养老服务者应做、该做、并且是必须做好的事情。为了更多老人能得到幸福的晚年，我们今后会做得更好。”

关东街道“金花”工作法受推崇

两份感谢信背后折射的正是关东街道创新社区治理、关爱老年人晚年生活的生动写照。今年3月，人民网发表文章，对关东街道湾郡社区陈金花书记创新社区多元共治共享工作方法的“金花”工作法进行了介绍。

近年来，关东街道湾郡社区以党组织为核心，以党建工作为引领，通过党群服务中心这条纽带，引进服务资源，做“活”社区服务，努力打造社区治理的坚强阵地。在服务社区居民方面，湾郡社区长期紧抓“一老”和“一小”的服务工作，为了将这项工作落到实处，社区本着既谨慎又开放的原则，大力引进社会资源，以求更好地服务于民。

社区通过引进武汉炎黄创新科技服务股份有限公司互联网+智慧居家养老一体化服务系统，为辖区服务对象提供家庭养老床位建设和专业规范化的“助餐、助洁、助医和远程照护”等居家养老上门服务。围绕老年人的精神文化需求，社区还牵头组建了合唱团、舞蹈队等老年人文艺团队，并依托社区硬件条件开展特色“享老”服务，努力打造了尊老、敬老、助老的人文环境。

承接政府购买居家养老服务工作以来，炎黄创新工作人员以真诚的服务得到了辖区老人及其亲属的认可与赞赏，一封封感谢信便是对他(她)们最大的褒奖。未来，炎黄创新将不断提升服务人员和护理人员的业务技能，以良好的服务态度、标准的优质服务，为老人们做更多的好事、实事，满足多元化的社区居家养老生活需求。

责任编辑：田雨