“5+N+1”工作法 创新人民调解----河南省宝丰县群众诉求纠纷调解中心“5+N+1”工作法创新人民调解工作

为了适应新形势下人民调解工作，努力化解一切民间纠纷，保障人民群众的合法权益，河南省宝丰县群众诉求纠纷调解中心从实际出发，探索推出“5+N+1”调解工作法。“5”是指“一听、二勤、三法、四情、五和，N次回访”，“1”是实现矛盾不上交这一工作目标。

一听：即学会倾听，调解员不仅要认真听取申请人的纠纷事实，还要反过来听听被申请人的辩护理由，不能片面的听取任何一方的诉求，不能偏听偏信，要一分为二的看问题。只有这样才能查清事实真相，找出纠纷的原因、争执的焦点和纠纷中的关键人物。

二勤：“嘴勤腿勤，司法为民”，是我们始终秉持的原则，勤动嘴、勤跑腿是调解员的基本工作法，也是干好调解工作的基本要求，我们是这样说的，也是这样做的。

三法：我们在调解过程中要善于适用法律条文、政策规定和优良的传统教育当事人，在倾心释法的过程中提高他们的思想认识，道德观念;在调解的过程中潜移默化地普及了法律知识，每一次调解都是一次普法的过程，在调解当事人纠纷的同时，也为他们进行了普法教育，调解一案，教育一片。

四情：作为人民调解员要始终不忘初心，牢记使命，切实为人民群众办实事办好事，用情解忧，用真情取得他们的信任，用感情调解他们的矛盾，用亲情关心他们的生活，必要时邀请当事人亲、友参与，通过亲情感化，使他们最终走向理性，化解矛盾，握手言和。

五和：俗话说“家和万事兴”，调解矛盾，化解纠纷重点一个“和”字，为此，我们把社会和谐，群众和美，家庭和睦当做自身的工作责任，以和为主题、为灵魂，全面做好调“和”工作。N次回访：对调解成功已签订协议的纠纷，要进行定期暖心回访，通过N次回访来巩固调解成果。如果发现原调解协议有误或者不全面，应当及时纠正或者补充。

“1”是实现矛盾不上交这一工作目标。通过不断创新调解工作法，有力地维护社会稳定，保障了人民群众的合法权益，将矛盾解决在基层，消除在萌芽。(周华宾)

责任编辑：孙宝现