暑运服务暖人心 动车四队倾情守护

导语：暑运客流如织，服务温情常在。连日来，中国铁路西安局集团有限公司西安客运段动车四队乘务人员立足岗位，以高度的责任心和细致入微的服务，在飞驰的列车上接连上演暖心故事，为老幼病残孕等重点旅客排忧解难，铺就温馨旅途，赢得旅客广泛赞誉。

【光明守护：G2239次全程护航盲人旅客】7月14日，动车四队担当的G2239次列车长王刚接到车站通知：一位盲人旅客将独自乘车前往德阳，且无亲友接站。暑运客流密集，王刚深知旅客的潜在不便，提前在车门口守候。当旅客在站台工作人员引导下抵达，王刚立即上前，小心搀扶引导至预留座位，并送上饮用水，温言告知“有任何需要，随时开口”。旅途中，王刚定时巡视询问，无论是如厕还是取水，都亲自陪同引导。抵达德阳站前，他提前联系站台做好交接准备。列车停稳后，王刚搀扶旅客下车，与站台人员完成细致交接。临别时，旅客紧握王刚的手动情地说：“感谢你们！你们的服务，让我这趟路有了光！”王刚微笑回应：“这是我们应该做的，祝您一路平安。”一次特殊的旅程，在乘务组全程接力般的守护下，充满了安全与温暖。

【无座关怀：D1935次真情服务获双赞誉】暑运高峰，动车四队西成52组同样用行动诠释服务真谛。7月14日，该班组乘务员刘晓敏在担当西安北开往汉中的D1935次列车乘务时，重点关注了一位无座旅客。她主动询问需求，耐心解释车厢动态，及时提供力所能及的帮助，如引导至相对宽松区域、协助照看行李、提供补水服务等。其真诚、细致、主动的服务态度深深打动了旅客。行程结束后，该旅客不仅通过12306客服电话进行了专门表扬，还亲笔书写了表扬信，对刘晓敏在暑运高峰中给予的无座旅客特殊关怀表示高度认可和诚挚感谢。

【轮椅相助：G3432次贴心助力无障碍出行】7月3日，动车四队G3432次列车抵达站台时，列车长刘振敏锐发现一名乘坐轮椅的旅客。在得知旅客行动不便、无法离开轮椅的情况后，列车长迅速通知岗位乘务员，将旅客引导至车厢内空间相对宽敞、方便使用无障碍设施（如卫生间）的位置，并妥善安置。虽然同行人表示暂不需预约重点旅客服务，刘振仍主动叮嘱：“旅途中有任何需要，请随时向身边工作人员寻求帮助，我们都在。”列车即将到达西安北站，刘振提前来到旅客身边，协助同行人做好下车准备。停稳后，工作人员默契配合，一人稳固车门扶手，一人小心帮扶托住轮椅，确保旅客安全、平稳下车。班组热情周到的服务，赢得了旅客及其同行人的由衷点赞。细微之处见真情，平凡岗位显担当。暑运期间，西安客运段动车四队乘务人员始终秉持“人民铁路为人民”的服务宗旨，将重点旅客的需求放在首位，用一次次主动问询、一双双搀扶的手、一句句温暖的话语，传递着铁路服务的温度。从全程守护视障旅客出行，到悉心关怀无座旅客感受，再到精准助力轮椅旅客上下车，他们以实际行动在千里铁道线上书写着暑运服务的暖心篇章，让每一位旅客的旅程都更加安心、舒心、顺心。（王刚，王双，刘振）

责任编辑：陈瑾