汝南县政务热线架起为民服务“连心桥”

中国报道讯(王留永 报道 通讯员李阳 罗旭辉 朱晓吾)“没想到这么快就把我的燃气安装好啦，谢谢热线的帮助!”近日，驻马店汝南县政务服务热线办工作人员通过电话回访市民陈先生时，陈先生激动地对工作人员说道。

原来事情是这样的，11月23日，汝南县城区天中花园小区市民陈先生反映家中燃气点火已预约超过7个工作日，但迟迟没有工作人员上门安装燃气，希望尽快帮助其开通燃气。

接到群众反映后，汝南县政务服务热线立即将情况汇总交办给汝南县燃气公司。当天，县燃气公司立即派工作人员上门，完成燃气安装点火工作。同时，县燃气公司对近期接到的反映进行汇总归纳分析，合理安排工作人员的工作时间及工作区域，及时解决了近期其他群众使用燃气的需求。

两年来，汝南县12345政务服务热线以全心全意为人民服务为宗旨，努力推动“互联网+督查”的政务服务平台建设。在日常工作中着重迅速响应，积极推进政务服务工作高效化;明确职责分工，积极推进政务服务工作有序化;注重办件质量，积极推进新政务服务工作规范化。

今年以来，汝南县12345政务服务热线共承办工单5015件，按期办结率97.5%，其中紧急工单1247件，按期办结率达到99%。

责任编辑：曹煜