四川省雅安市石棉县“三向三到位”

构建政务服务敬老爱老暖心风景

中国报道讯(石红霞 报道)“王爷爷，您要办理的事情已经办好了，我们给您送材料来啦!”

“谢谢，天都黑了，你们还给送到家里来。这下，拆迁上的材料就齐，你们都是为民办事的好干部，感谢政府关心……”家住石棉县川矿社区92岁的王大爷，激动的接过“朝夕政务”服务队工作人员手中的材料，更是用自己喜好的毛笔字写下“感谢党的关怀”，赠与“朝夕政务”服务队。

最近，老年人“被智能所困”的现象频频引发关注。湖北一老人冒雨交医保被拒收现金的事情在网上引起热议，老人的尴尬和无助值得深省。2020年石棉县政务服务和大数据中心在大力推行“互联网+政务服务”、大数据和人工智能化政务工作的同时也秉持关爱之心，让老年人更好共享信息化发展成果，采取“三向三到位”工作思路，用“移动支付代缴”、“城区1小时上门服务”、“干部帮动手帮跑路帮填报”等方式，弥合老年人的“数字鸿沟”，有效落实国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》要求。

一、敬老服务“向实做”，开展“优服机制+保姆服务”方面工作到位。

石棉县作为连续5轮四川省敬老模范县，一是将创建敬老模范县与优化老年人办事结合，纳入政数中心重点工作，制定《石棉政务老年人优待制度》，将工作细化至窗口。二是成立石棉县“朝夕政务”服务队，政务服务大厅72名工作人员自愿加入服务队，并多渠道公布服务电话。三是利用“指尖云课堂”、“中心周例会”等方式，组织学习《国务院办公室关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》、《四川省人民政府办公厅关于制定和实施老年人照顾服务项目的实施意见》等政策法规，强化窗口工作人员敬老爱老意识。

二、敬老服务“向细做”，开展“延时服务+上门代办”方面工作到位。

针对来电预约代办的老年人，一是明确由政数中心提供大厅“移动支付代缴”服务，有效解决老年人现金缴费遇阻情况，充分发挥综合便民服务平台作用，1-11月，已完成代缴27次。二是聚焦老年人日常生活涉及的社保、就医、不动产、公证、维权等高频事项和服务场景，开设“延时服务”和“城区1小时上门服务”等特色服务，目前，开展特色服务171次。三是完善“1小时法律援助服务圈”，依托全县22个法律援助工作站，提供法律援助服务2643人次，办理涉老法律援助案件61件，涉老公证案件200余件，上门法律服务15次，法律咨询2191人次，让老年人在家门口就能享受到法律援助服务。

三、敬老服务“向暖做”，开展“绿色通道+全程陪办”方面工作到位。

针对来政务大厅办理的老年人，一是多窗联动，在大厅开通“老年人绿色通道”，目前，现场办理老年优待证1782次，其中，新办1544次，补办238次。二是在每个工作窗口放置“老年人优先”的标识牌、设置爱心座椅，购置轮椅、医药箱、老花镜等设施设备，方便老年人办事，提高老年人办事效率。三是在咨询台开设“敬老岗”，由大厅工作人员轮流值守，“全程陪办”老年人办理政务事项。已完成老年人一对一陪办服务4221次。四是按照“五用”的标准优化工作作风，即用微笑缩短距离，用热情营造氛围，用耐心化解矛盾，用贴心提供帮助，用我们的百倍努力换取群众十分满意，全力提升石棉政务软实力。

责任编辑：曹煜