破茧成蝶：衢州钳口站“卡车司机之家”一周年进阶路

2024年4月至2025年4月，在浙赣交界的 320 国道旁，中国石油浙江销售衢州分公司常山钳口加油站完成了从“无人问津”到“行业标杆”的惊艳蝶变。凭借“敢为人先”的开拓精神与“满弓紧弦”的拼搏劲头，该站在零售市场的激烈角逐中脱颖而出，月度柴油销量稳居全省前列。

作为浙江销售公司首座“卡车司机之家”，一年来，钳口加油站紧扣市场开拓、客户深耕、服务提质三个关键方向，深度融合浙江智慧与石油精神首创“5+5+1”服务，从细微处优化服务，打造交通服务升级的“浙江样板”，为全国成品油销售行业贡献宝贵经验，成为浙赣线上闪亮的服务名片。

党委把舵：全力疾行，以浙江气魄锚定转型航向

浙江销售公司党委将交通服务升级试点重任赋予衢州钳口站。2024年，浙江销售公司班子成员多次调研，通过实地走访、座谈交流等方式，精准为站点把脉、定向领航。省、市公司闻令而动，火速组建攻坚专班。全体成员秉持“有条件要上、没条件创造条件也要上”的拼搏精神，抱定“不破楼兰终不还”的坚定决心，全身心投入钳口“司机之家”建设之中。历时45天，一座集加油补给、车辆维保、生活服务于一体的现代化多功能“衢州钳口卡车司机之家”精彩亮相。

服务筑基：自创领航，以“5+5+1”服务迎八方来客

那些纵横在沪昆与杭瑞高速上，来自九省一市的卡车司机，恰似归巢的倦鸟，归航的船只，纷纷停靠于此，尽情享受贴心服务。踏入站内，人体工学床铺消除旅途疲惫，免费Wi-Fi传递外界温度，24小时热水洗去奔波辛劳，一碗常山贡面慰藉思乡之情。健康角应急药箱、全天候安保屏障，365天车辆救援10分钟响应、30分钟到场。一站式服务践行“最多跑一次”理念，集成违章查询、保险办理等业务，司机无需多跑路，即可快速办结，省时省心。站内供应的超级柴油更凭借耐烧劲足、续航出色、价格实惠的优势备受青睐，常跑沪昆高速的罗师傅感慨，“在这里加满一箱油能多跑近百公里，性价比极高，每次路过都必来！”服务升级后，站点客户满意度达98%，回头客率增长40%。

市场竞渡：全员营销，以多线并驱达成全链突破

在全员营销理念的驱动下，钳口加油站凭借敢闯敢拼的劲头，在市场浪潮中脱颖而出，跑出高质量发展“加速度”。

场景精耕拓市场，点燃消费新引擎。紧扣客户动线，制定“精准摸排、分级攻坚”策略，把加油站打造成“移动消费驿站”。员工化身“场景营销师”，在集镇早市搭建昆仑粮油展销台，通过“试吃+配送”双轮驱动，单月实现2000+订单；联动14个乡镇打造“社区团购联盟”，针对卡车司机推出“加油+生活物资+一站式服务”，油非联动销售额同比增长45%，实现从“油品服务”到“生活服务”的跨界延伸。

合力攻坚扩版图，构建增长新生态。全员组建“攻坚突击队”，深耕12个物流园区、47家运输企业，建立动态客户画像数据库。针对大客户推出“专属管家+智能油卡”服务，实现用油需求预测与精准配送；面向中小车队创新“拼单享惠”模式，通过阶梯折扣与社群裂变，带动柴油销量提升50%。同步开展“六进办卡”行动，新增客户500+，客户留存率提升至92%，彰显出实干担当、合作共赢的浙江精神。

数智赋能创标杆，重塑营销新范式。搭建“线上+线下”一体化营销平台，推出“加油积分通兑商城”，通过“限时秒杀”“拼团砍价”等玩法，实现非油业务线上销售额环比激增70%。运用大数据分析客户消费习惯，构建全生命周期管理体系，推出“一户一策”、“油惠套餐”“会员日专属权益”等个性化服务，客户复购率提升50%，成功将流量转化为长效增长动能。优化内部考核机制，将客户开发数量、销量增幅与员工绩效挂钩，激发全员积极性。经精细化管理，客户流失率降低40%，柴油销量连续8个月稳居全省前茅，非油业务快速崛起，尽显蓬勃发展活力。

钳口跃升：浙智赋能，以首创模式点亮交通新途

运营满一载，钳口“卡车司机之家”以“坚守初心、深耕服务、筑牢安全、驱动创新、勇担责任”为内核，匠心构筑起涵盖“家的便利、家的味道、家的关怀、家的安心、家的温情”五重服务体系，于行业中独树一帜，首创“钳口模式”。此模式巧妙融汇浙江智慧与经验，在服务领域，借助数字化手段搭建“智慧服务平台”，实现业务办理“一键通”；在管理方面，借鉴“浙江最多跑一次”改革经验优化服务流程；市场开拓中，以敢为人先精神探索央企特色的经营之路。历经一年深耕，钳口加油站挣脱传统经营的桎梏，主动投身市场洪流，以坚实的脚步丈量商机，凭灵动的创新拓展版图，实现从“坐商”到“行商”的华丽蝶变。如今，“钳口模式”犹如星星之火，已在浙江多地呈燎原之势，为全国交通服务升级提供了极具价值、可复制的“浙江经验”。  

衢州分公司党委书记刘庚表示：“‘钳口模式’仅是转型升级的起点。未来，我们将继续以党建工作为引领旗帜，以浙江智慧为驱动引擎，以石油精神为坚实基石，不断深化服务创新，为全国交通服务高质量发展、倾尽全力贡献更多衢州力量。”衢州钳口站从籍籍无名的小站，一跃成为为全省柴油销量的领军者，凭借实干与创新，在交通服务版图上精心绘制着独具特色的发展长卷。（方敏）

责任编辑：陈瑾