平安产险：“数智化理赔新模式”重塑保险业务流程中客户感知最强的理赔环节

平安产险围绕理赔流程中的效率、体验和成本困境,打造了理赔数字员工、大灾调度平台、数字风控体系三大产品,实现“变革作业模式、重塑客户体验、精细化成本管控”的目标。在效率上，聚焦沟通和录入痛点,赋能简单任务自动做、复杂任务辅助做的无人化运营模式，依托理赔数字员工，实现了从查勘、进厂、定损、收单、理算、支付的全面自动化和无人化。

在体验上，常规案件通过无人化模式大幅提升了理赔时效，提升了用户体验；大灾案件通过大灾调度平台进行案件热力预测和救灾资源测算，统筹全局资源,智能排兵布阵，大幅缩短客户等待时长，助力产险快速实现应赔尽赔。在成本上，基于“统一风险分、大小模型结合、多模态数据引入”三方面创新升级，实现风险减损，为无人化运营保驾护航。该项目上线以来，车险查勘&非车结案时长缩短50%以上，客户投诉和咨询量下降30%，AI降低赔付损失约50亿元。（平安产险）

责任编辑：陈瑾