福建宁德福安市公安局：办事有新体验，服务上新台阶

创新便民举措 群众更加满意

“你好，我要办户籍业务，请问在哪里填表?”前来宁德福安市政务服务中心公安综合窗口办理户口迁移业务的张女士一脸疑惑的在自助服务区寻找填表处。窗口导办见状便立即迎上前告知张女士办理户政业务无需填表，直接至公安综合窗口办理业务，由工作人员操作系统生成表格，信息核对无误签字确认即可，随后便引导张女士至窗口办理业务，整个过程不到十分钟。“真是太方便了!以前办理身份证业务要填写表格，费时费力，现在直接办理就行，既节省了我们办理业务的时间，也减少了因信息填写错误而反复修改的麻烦，真是为民办实事的好举措。”张女士感慨道。据悉，福安公安综合窗口为宁德全市首个实行户籍业务免填表措施的窗口，自户政业务免填表以来，福安公安综合窗口的办事效率得到显著提升，群众满意度不断攀升。

一窗通办改革 提升服务效率

福安公安窗口立足福安地域特点，通过整合行政审批职能、整合窗口、整合警力等“供给侧”改革措施，设立20个“一窗通办”综合窗口，公安行政审批和公安服务职权实现了“全市通办，一窗办好”。“一窗通办”综合窗口打破了警种壁垒，提供了更便捷、更智能、更高效、更有温度的公安政务服务,解决了群众跨部门办事面临的折返跑。群众只需取一个号即可享受一条龙服务，实现群众办事“不分警种、不分区域、一次办成”，满足“马上办、就近办、一窗办”的需求，全力打通公安政务服务“最后一公里”。公安综合窗口自2024年7月全面开放以来，共办理各项业务214893件。

基础设施升级 提升办事体验

针对公安政务大厅基础设施建设和环境优化，公安综合窗口进行全面升级，改善服务环境，增设自助设备和电子显示屏，优化窗口布局，因地制宜地设置综合窗口为综合业务A区和B区、自助服务区、拍照区等，提升群众办事的舒适度。

反诈宣传创新 守护财产安全

公安窗口利用人流密集的平台，创新性地在公安大厅设置4个公安“反诈VIP”专窗，大力推广“国家反诈中心”APP实名安装注册工作。通过设立VIP专窗，采取安装注册“国家反诈中心”APP即可优先办理业务的激励机制，有效激发群众下载的热情和积极性。通过发放宣传资料、播放反诈视频、现场讲解等方式，向群众普及防骗知识，提高群众反诈意识，有效守护了群众的“钱袋子”。

聚焦群众需求 切实解决难题

公安综合窗口聚焦群众“急、难、愁、盼”的问题，将群众需求放在首位，切实为群众办实事、办好事。持续推行常态化的周六轮班制和工作日延时服务，着力解决“群众上班时间没空办事、休息时间没处办事”的困扰。设置军人、台胞台企、残疾人、老年人等特殊人群办证绿色通道，对老、弱、病、残等开展优先服务、优先咨询、优先受理、优先取证，减少特殊人群办证等待时间。针对行动不便的特殊群众，公安窗口提供上门服务办理身份证，将“我为群众办实事”落到实处，全力打造群众满意的公安窗口形象。

2025年，政务中心公安综合窗口将继续深化“放管服”改革，推出更多便民利民新举措，探索便民服务渠道，加强队伍建设，不断提升服务质量，着力提升群众的满意度。(学习大军 福安市公安局 供稿)

责任编辑：陈瑾