建行青海省分行设立“劳模”工作室提升金融服务质量

中国建设银行黄南藏族自治州分行营业部总经理卡毛加，扎根建行基层支行20年，历任大堂经理、客户经理、网点负责人、部门负责人等多个岗位。自参加工作以来，她凭借语言优势、极具亲和力的沟通技巧，专业全面的金融知识，热心真诚的服务理念，赢得了群众的高度认可。同时，卡毛加还积极投身公益事业，为当地贫困学生捐赠现金近十万元，积极组织志愿者、慈善人士合计捐赠电脑26台、鞋帽140余套、防寒服100余套，还有大量学习用品，也曾为当地两个家境严重贫困的脑瘫患儿联系救助的医疗机构，长期资助贫困大学生生活费。

20年来，卡毛加先后获得了“全省女职工建功立业标兵”“岗位学雷锋标兵”“银行业最美人物”“最美高原建行人”“五一劳动奖章”等荣誉。如今，卡毛加爱岗敬业、专业热心、热衷慈善的举动，成为了黄南州基层金融业务服务的“品牌”，并不断发挥模范效应，鼓励和带动着越来越多的建行年轻人奋进与成长，传递着建行“热量”。

2024年5月，中国建设银行青海省分行为进一步践行“以心相交，成其久远”的现代金融服务理念，充分弘扬新时代劳模精神，以榜样的力量进一步带动职工提升服务能力、自觉践行奉献精神，推动基层金融服务高质量发展，以卡毛加的名字命名的“卡毛加工作室”正式挂牌成立。

卡毛加常说的一句话：“交人先交心。以心相交，为利人之久远。”这是卡毛加的工作宗旨，也是卡毛加工作室的工作宗旨，更是建行青海省分行始终如一的工作宗旨。

卡毛加工作室成立以来，立足于黄南州客户的特点与需求，设立“藏服日”特色服务，每周一、周二为藏服日，员工通过穿着藏服、使用藏语交流开展双语金融服务，增强民族认同感和客户满意度。

不仅如此，工作室按照“关心关怀、了解需求、整合资源、协调解决客户痛点”的理念，做好名下每位客户金融服务工作，累计走访客户近3000人。从客户体验出发，在“获、活、黏、引、留”各环节中发挥积极作用，收获了广大客户的好评。

未来，卡毛加工作室持续发挥着“传帮带”的作用，无论在理财技能传承，还是在理财师人才培养，无论是金融服务于社会大众，还是汇聚善意爱心的金融新生态，都发挥着无法估量的引领示范作用。工作室将带动无数个“卡毛加”，持续传递建行“善”的温度，传递现代金融的无限热量。（刘东）

责任编辑：陈瑾