柘荣县公安局东源派出所的“五字诀”工作法 提升辖区群众获得感幸福感安全感

福建省宁德市柘荣县公安局东源派出所始终坚持“以人民为中心”的服务理念，积极摸索、积累服务经验，在做好主责主业的同时念好服务“五字诀”，不断提升辖区群众获得感、幸福感、安全感。

“访”字先行，开启警民沟通之门

东源派出所的民警辅警怀着满满的热忱，穿梭在街头巷尾、田间地头、园区企业，他们叩开一扇扇门，与群众围坐在一起拉家常，倾听百姓的心声，他们的足迹遍布每一个社区、每一个村组、每一家企业。在社区里，他们亲切地询问辖区居民的生活状况，认真记录下大家对治安环境的看法和建议;在企业内，他们与管理人员和员工深入沟通，排查安全隐患和治安薄弱环节。通过挨家挨户、深入细致的走访，与群众面对面、心贴心地交流，全面收集意见和建议，为后续工作的科学谋划和精准开展提供了坚实有力的依据。

“防”字筑基，筑牢安全稳定之堤

预防始终是维护社会治安稳定的关键，在工作中，东源派出所大力加强治安防控体系建设，编织起严密的安全防护网。在人员密集的农贸市场、夜间背街小巷、企业防控盲区，增加巡逻力量和频次，巡逻小组时刻保持警惕，敏锐地观察着周围的一切。

近日，接到群众报警称“电动车充电器不见了”，综合指挥室民警立即查看附近监控，确认嫌疑人，巡逻民警迅速出击，2小时内抓获嫌疑人，挽回了群众损失。

“帮”字暖心，传递人间关爱之情

当群众遇到困难，东源派出所的民警辅警总是会在关键时刻伸出援手，是因为“访”字和“防”字背后，有一个“帮”字。解决群众实际困难和他们遇到的突发问题，是派出所走访工作和预防职责的落脚点，定期走访困难家庭，送去生活物资和关怀，是派出所党支部党员们的一项“固定动作”，如遇到走失老人和儿童的情况，派出所会立即启动“人网互联”寻人机制，走访询问、监控搜索，不放过任何一个线索，保证大街小巷警力全覆盖。

近日，接到群众报警求助，称一名老人坐在其门前，不知道家在哪，接警后，民警立即将老人照片发至东源“警民驿站”微信群，借助群防群治力量辨认老人，同时，民警驾车赶赴报警地点，途中收到村干部信息，该老人为老村某小组人，随后，民警将老人接送至村委会，此举获得辖区群众广泛点赞。

“调”字解结，化解矛盾纷扰之忧

面对邻里之间的争吵、家庭内部的矛盾，民警们会瞬间化身“和事佬”，在处理家庭婚恋纠纷的过程中，不断提炼经验，逐步探索“家庭会议”调解机制。同时，民警坚持矛盾纠纷回访制度，持续跟进掌握事后情况，形成工作闭环，实现矛盾递减、隐患归零、和谐倍增。

“群众之间有结，但是跟我无结，所以警察就是要在调解中敢于当‘受气包’的，大多纠纷都止于情绪得以宣泄。”社区民警郑子彤总结道。

“宣”字助力，提升安全防范之识

东源派出所管辖的各个社区，总是会高频率地举办形式多样的安全知识讲座，民警们用通俗易懂的语言、生动鲜活的案例，向群众讲解防火、防盗、防诈骗等安全知识。除此之外，各种户外宣讲活动也从未间断。在人流密集的地方，民警辅警不断发放宣传资料，通过各种活动展示和“念叨”安全防范要点和法律常识，这种重复的宣传，东源派出所民警辅警一直在坚持，通过“磨耳朵”的方式让宣传工作更具时效，让群众增强自我防范和自我保护能力的同时知法、懂法、守法，共同营造良好的社会治安环境。

在具体实践中，东源派出所的服务“五字诀”把推进工作和提升人民群众的生活感受紧密相连，描绘出警民携手共绘和谐生活的生动画卷，在辖区群众满意的正向反馈激励下，派出所民警辅警把“五字诀”自豪地称之为“幸福工作法”。下一步，东源派出所将继续探索创新服务的新途径、新方法，让警徽在为民服务的具体实践中更加闪耀，让辖区群众的生活更加美好和谐。(学习大军 柘荣县公安局 供稿)

责任编辑：陈瑾