福安公安：推进重复警情治理，提升矛盾纠纷排查化解工作质效

金秋时节，稻谷飘香，福建宁德福安廉村田间一派丰收景象。为保障群众“秋收”生产安全，宁德市福安市公安局溪潭派出所按照市局统一部署，根据指挥情报中心下发的《矛盾纠纷重复警情》研判分析专报，紧盯当前“秋收”季节涉农涉企等风险隐患，组织民警深入田间地头开展安全防范宣传、排查化解矛盾纠纷，用温情的守护，在希望的田野上护航平安。

今年以来，福安市公安局“情指行”一体化实战中心立足“专业+机制+大数据”警务运行模式，前移矛盾纠纷重复警情排查化解工作端口，紧盯家庭、邻里等各类矛盾纠纷重复警情，对内优化机制、规范流程，对外协同联动、汇聚合力，研判分析相应防控措施，健全完善“一警情三推送”工作机制，深入推进“公法诉调” 联动机制，共排查化解矛盾纠纷重复警情15起，同比下降8.4%。

“矛盾纠纷重复警情情况已下发，请及时签收反馈。”指挥情报中心指挥调度部在梳理警情中发现，该起电话号码因邻里土地问题多次报警，出警单位第一时间签收指令并主动邀请双方当事人到派出所调解室。经了解，双方因邻里之间菜地面积划分问题产生矛盾纠纷，互不相让。在民警与驻所人民调解员、村干部的耐心沟通细心调解下，商讨出合理的解决方法，双方当事人当即握手言和。

为有效化解社会矛盾，消除各种不稳定因素，福安市公安局指挥情报中心深化“警种主战、派出所主防”工作理念，从“关注警情，源头化解”上对点发力，健全完善“一警情三推送”工作机制，即接报纠纷警情后，第一时间向辖区派出所推送、第一时间向相关行政职能部门推送、第一时间向当事人所在街道/村居予以推送，通过派出所政策解读、法律引导，职能部门发挥优势，街道村居干部讲理说情，三方联动合力化解、有效解决在矛盾纠纷排查调处过程中相关部门能解决但发现不了、业务部门能发现但解决不了的困境难题。

同时，110报警服务台与市政府12345政务服务便民热线高效联动，对非警务矛盾纠纷类警情分流到12345平台进行联动处置，实现专业人员及时跟进处置非警务诉求，让群众的诉求有人应、有人办、高效办。

今年以来，辖区王女士与其丈夫因婚姻琐事发生纠纷，已重复报警3次。福安市公安局指挥中心排查出这起重复警情后进行复盘研判、持续盯办，城北派出所民警会同社区干部、妇联等部门多次上门，引导双方珍惜婚姻，珍视亲情，加强沟通理解。在多方联动耐心劝导和教育下，双方解开心结、重归于好。一人多报、一事多报、一地多报，类似这样的重复警情，并非个例。中心定人定岗定期对今年以来“一类多发”“一人多次”“一地多起”等重复警情、投诉、举报进行梳理分析，撰写编发矛盾纠纷警情周研判、月分析及掌握可能引发的隐患苗头的专题报告，及时推送派出所及相关单位，针对性开展纠纷问题部署谋划、落地转化，做到提前介入、防患未然。

“女士，您好，您之前报警求助称从某公司离职，因费用结算问题产生矛盾纠纷，我们立即派警也通知相关部门前往现场进行调解。我们现在对您开展回访调查，请问现在这个问题解决了吗?”

“ 解决了，解决了，我已经收到合理的薪酬了!谢谢你们还记着我的事呢!”

在核查反馈的基础上，中心针对警情类别，梳理设计回访内容，定期对矛盾纠纷重复类以及其他重点警情进行跟踪回访，对诉求未解决、回访不满意的矛盾纠纷重复警情，联合有关部门，通过电话回访、实地走访等方式，听取当事人诉求，了解其思想动态，巩固警情处置工作成效，防止出现化解不彻底、解决不到位的现象。

为畅通矛盾纠纷重复警情沟通渠道，福安市公安局凝聚多方合力，“线上+线下”相结合展开排查化解。依托城北派出所“金字塔多元调解”工作机制、 城南派出所“六心六步”调解法、赛岐派出所“公法诉调”联动机制等固有矛盾纠纷调解品牌机制，发动辖区社区民警、社区工作人员主动加入小区居民微信群，对微信群内出现的邻里纠纷苗头及时介入，“线上+线下”相结合展开调解。

同时，对内组织指挥情报中心、治安大队、刑侦大队、法制大队等警种部门召开座谈研讨会;对外主动拓展110多元联动渠道，强化与综治、妇联、司法、社区等政府相关部门职能联动，开展普法宣传、召开联席联调会议，建立完善警情定期通报机制，对各行业场所涉警涉案情况进行通报，加强信息流转共享，及时发出预警建议和工作提示，推进矛盾纠纷排查化解工作有效开展。如针对辖区内因店面因音响声音过大引发周边居民多次报警的重复警情，指挥情报中心、派出所会同街道社区、环保局、文旅局、市场监督管理局等相关部门共同协商化解措施，确保重复警情一次性治理到位。

通过一系列矛盾重复纠纷警情治理工作，今年以来，共计梳理排查35432条警情数据，摸清摸实4115条重复警情，22条重复矛盾纠纷警情，下发21个工作信息，警情回访满意率达98.93%。(学习大军 福安公安 供稿)

责任编辑：陈瑾