霞浦公安：打造公安服务便民“霞浦品牌”

“以前办事要跑好几个部门，加上排队的时间，没几天办不好一件事。现在不用到处跑了，在公安分中心就能把所有事办好。”10月29日，陈先生来到宁德市霞浦县政务服务中心公安分中心，不到半个小时便一次性补办了身份证和驾驶证。享受到该中心提供的便捷高效的服务后，陈先生感慨地说道。

陈先生口中的公安分中心，便是宁德市霞浦县公安局广泛听取群众意见建议、了解民生需求，不断深化“放管服”改革，于2022年10月22日建成的全市首个政务服务中心公安分中心(以下简称公安分中心)。该中心整合了出入境、交管、治安以及松城、松港、松山三个城区派出所等警种200项行政许可公共服务业务，推动公安行政审批服务事项“一窗通办、一次办结”，将多项便民措施一件一件落到实处，切实提升人民群众的幸福感与满意度，全力打造公安服务便民“霞浦品牌”。

深化改革，科技赋能，打造公安政务服务新场景

过去，群众办理业务往往要奔波于多个警种部门之间，不便的办事体验与漫长的办事周期，极大影响了群众对公安服务的满意度。针对该情况，公安分中心认真贯彻落实省厅和市局关于深化公安“放管服”改革的部署要求，探索推行“一窗受理、一站服务”，打通各警种职能，将长期处于相互独立提供服务的户政类、交管类、出管类等窗口整合为综合窗口，在一定程度上避免群众“办事来回跑、排队时间长”等困扰，真正打通公安政务服务“线下渠道”的最后一公里。引入智能服务系统、自助服务终端等现代化科技手段，实现政务服务的智能化、便捷化，切实提高办事效率和服务质量。

同时，公安分中心整合高频服务事项，通过“e政务”自助服务平台，进驻行政服务中心、三沙、长春、崇儒的便民服务站点，24小时全天候服务、打通政务服务部门间数据壁垒，拉近城乡距离，实现了窗口前移、服务前伸，将政务服务送至群众家门口。

民需必应，举措提升，创新公安政务服务新方式

面对群众多样化、智能化、便捷化的服务需求，公安分中心不断优化完善机制措施，由办得成、办得了向办得好、办得快转变，让群众省时省心。针对特殊群体、特殊情形，推出业务办理“绿色通道”，增设军人专窗、老弱病残专窗、考生专窗、台胞业务办理专窗等特别窗口，合理分流群众，进一步提高审批效率和服务水平，让群众有更好的办证体验。在“办不成事反映窗口”的基础上加设“局长接待专窗”，定期开展“局长服务日”活动，由局领导面对面答复询问和政策咨询，回应办事群众诉求，协调解决疑难，实现便民服务“零距离”，不断唱响“难事不难办，局长帮您办”的服务宗旨。

此外，公安分中心还将上门服务、延时服务、非工作时间服务、网上预约服务等多项措施与日常服务相结合，用创新举措解决群众遇到的操心事、烦心事、揪心事。寒暑假业务高峰期间，更是以最大限度满足群众对公安政务服务的实际需求为切入点，推进“延时服务”，采取“午间弹性办、晚间延时办、周末预约办”等方式，确保即办事项当日办结，预约事项准时办理，解决群众“上班没空办，下班没处办”的痛点难点问题。

服务先行，制度规范，塑造公安政务服务新形象

“先生，请问您需要办理什么业务?”“如果有不懂的可以问我，我来教您填写……”如今，走进公安分中心，便能看到人流中穿梭不停的导办员，她们面带微笑上前引导群众办理业务，为群众答疑解惑。这是公安分中心推出的“导办员”机制，一改过去“群众问”的被动服务，用“问群众”的主动服务让每一位办事群众都满意而归。而像这样优化服务的举措，还有许多。

自成立以来，公安分中心全体民警辅警牢固树立服务意识，争创先进团队，不断创新工作机制，提高工作效率和服务水平。从严从细管理，规范办理公安政务服务事项，明确岗位职责清单，推动责任落实，并定期组织业务培训会，常态化开展窗口民警辅警岗位练兵，提升全体工作人员能力素质。

同时，以“环境优美、服务优质、作风优良、管理优秀”的“四优”服务窗口为标准，以创建公安服务示范窗口为目标，构建多元化公安政务服务体系，把以人民为中心的崇高理念融入日常工作实践，实现“门好进、脸好看、事好办”，让“放管服”改革真正惠及民生。

公安分中心建成投入使用以来，共为群众开通绿色通道109次，为群众提供上门服务87次，收到群众感谢信11封、锦旗16面。(学习大军 霞浦公安 供稿)

责任编辑：陈瑾