宁德柘荣公安：公安窗口“三项举措”架起为民服务“连心桥”

近年来，柘荣公安为全面提升工作效能和政务服务水平，满足群众对政务服务的需求，紧紧抓住窗口服务这个“前沿阵地”，不断打造完善“小窗口”，做好便民利民“大服务”，助推政务服务提质增效。

“全新模式，全面覆盖，实现‘特事延时办’‘困难入户办’‘便民假期办’并行模式，为群众提供更便捷、更高效的服务。”柘荣县公安局行政服务中心户籍窗口负责人郑水针介绍，截至目前，柘荣公安机关已累计办理综合窗口业务11万余件，群众获得感、满意度不断提升。

优化服务“延时办”

“不好意思，孩子刚下课，请问窗口是否还能办理身份证件?”9月29日下午6时06分，当公安窗口工作人员准备关闭电脑的时候，两名家长带着孩子急匆匆地赶来，着急的表示孩子能否为孩子补办身份证。

得知情况后，工作人员立即打消了群众的顾虑主动为其提供延时服务，指导其填写好表格，拍完照后，成功受理了这笔身份证业务，没过多久，该学生的身份证补办申请便被成功受理。办理完成后，学生和家长对户籍窗口工作人员连声道谢，并为户籍窗口的办事效率点赞。

柘荣公安窗口为深化“放管服”改革，切实落实“最多跑一趟”惠民政策，推行“延时+预约”机制，由“准点下班”变为“办完下班”，打破上下班时间的固有限制。同时，不断提升优化服务，对符合规定且手续齐全的当即办理、即办即结;对手续不全的，一次性全部告知，做到有问必答，真正实现群众少跑路。今年以来，下班延时服务累计130人次，接受业务咨询240余人次。

高效服务“入户办”

“真的太感谢你们了，上门为我女儿解决了身份证的问题!”郑某说道。

10月15日，东源乡群众郑某电话向公安户籍窗口倾诉自己的女儿因疾病无法到窗口办理身份证，现因医保卡办理问题急需使用身份证。窗口民警耐心倾听后，当即表示将通过特殊人群绿色通道，将到医院为其女采集信息办理身份证。10月15日下午，民警带齐采集设备，到医院为其办理身份证。在医院，民警贴心地帮郑女士整理衣服，并让郑女士靠墙坐在板凳上，完成了办理身份证所需的照片拍摄和信息采集。临走时，民警叮嘱郑女士注意保重身体，并表示业务办结制证完成后，会第一时间告知。

近年来，柘荣公安窗口始终聚焦偏远乡村群众、特殊困难群众、行动不便老年群众，通过为特殊人群开通绿色通道提供上门服务，甚至将窗口“搬”至病房。积极为特殊群体提供便利化预约、“一对一”预约上门服务，群众通过服务专线即可便捷预约“上门帮办”服务，今年以来，接受上门预约46次，上门办46次，受理成功率达100%，群众满意率100%，切实解决了群众的实际问题，进一步拉近了群众与公安机关的距离，营造了警民和谐的良好氛围。

便民服务“假期办”

“你好，我人在外地正在赶回来，明天是周末了，请问明天你们有上班能办理业务吗?”10月25日，户籍窗口接到群众林先生的咨询电话。原来，因林先生常年在外地工作，而户口始终在柘荣，窗口工作人员了解群众难处后，耐心告知林先生不必着急，柘荣公安窗口开设有周末值班制度，每周六安排工作人员专人值班，利用周末假期时间为预约申请的群众统一办理业务，同时配齐自助签证机、自助填表机，以满足群众多样化的办理需求。

柘荣公安入驻政务服务中心窗口以来，始终牢记“为人民服务宗旨”，尽力解决群众每一个合理诉求，今年以来，柘荣公安窗口节假日期间累计为群众受理各类业务330余次，接受假期预约咨询600余人次。

柘荣政务服务中心公安窗口将进一步提升公安政务服务水平，为群众提供更加高效、快捷、优质的服务，让“窗口”服务深入群众“心口”，用实际行动践行全心全意为人民服务的初心使命。(学习大军 柘荣公安 供稿)

责任编辑：陈瑾