屏南县公安局城关派出所“三到位”让暑期窗口服务持续“升温”

“夏季行动”以来，屏南县公安局城关派出所坚决打通服务群众“最后一公里”，坚持“马上办”主动提速增效，把户籍窗口打造成展示公安机关形象的“第一窗口”，服务群众的“第一平台”，通过“三举措”不断提高派出所户籍窗口的服务水平，受到辖区群众的一致好评。

一是塑造良好窗口形象，热情服务到位。城关派出所户籍窗口始终保持“三心”，即责任心、忍耐心、细致心，认真对待窗口的每一件登记、办证等细小工作，并经常组织“回头看”自我检查，以防工作出现差错，给群众带来不便或引起不必要的麻烦。窗口工作人员在接待每一位群众时细致耐心，克服烦躁心理、厌烦情绪，沉得住气，做好足够的解释工作，最大限度取得群众的理解和支持。特别是暑期，中小学生办理户籍业务骤增，派出所坚持“小窗口、大服务”的理念，建立绿色通道、特需窗口等方式，赢得办事群众的广泛赞誉。6月25日以来，共办理各类户籍业务409件，身份证业务1488件，解答群众咨询2300余人次。

二是树立便民为民理念，监督落实到位。城关派出所牢固树立便民为民理念，积极推行“上门服务+引导服务+监督服务”。针对一些行动不便和年龄较大的群众，适时推出节假日、休息日“上门服务”等多种便民措施，不分时段及时办理，帮其代办证件或户口审批手续，并由户籍民警辅警送证上门，解决群众实际困难。同时，在户籍大厅入口处设置“引导台”，由专人问清群众办理事项和需求，引导群众到对口业务窗口前办理，对于申报材料不齐全的群众，提前详细准确告知所需材料、办事流程和收费标准等事项，进一步优化办理流程，让群众少跑冤枉路。此外，城关派出所还在户籍大厅窗口显眼处放置户籍民警辅警岗位牌，设立24小时户政监督电话，张贴举报电话、设立群众意见簿，时刻接受群众的监督，倾听群众对户籍工作的意见和呼声，不断促进户籍服务的规范化。近期以来，收集建议留言5条，主动上门办证3人次，为困难群众解决了相关难题。

三是注重窗口工作细节，服务措施到位。城关派出所户籍窗口始终注重服务细节，对办事群众做到手勤、嘴勤、眼勤、腿勤，让办事群众了解办理户籍业务程序和所需手续，提升服务质效，减少群众往返次数。此外，还通过设立“警民联系卡”、公布户籍窗口办公咨询电话等措施，认真做好政策解释答疑，确保群众各项业务咨询有入口、问题有答案，构建和谐警民关系。行动以来，共为群众办理各类户籍、身份证、居住证等业务2000余人次，解答群众电话咨询300余次，受到辖区群众的一致好评。（学习大军 屏南公安 供稿）

责任编辑：陈瑾