治理“焕新颜”服务“暖民心”——大方县政务服务“如我在办.宾至如归”服务样板扫描

中国报道讯（郭翰 报道 通讯员 胡静）“请抬头，看红色闪光处，咔，咔，请选择一张标准照片。”这是大方城区市民张怡在大方县政务大厅现场办理身份证，正在体验政务中心新推出的办理身份证自助拍照实行免费便民措施。张怡从照相到办理完身份证，全程用时不到15分钟。政务大厅自助拍照区不仅身份证拍照免费，工作人员还贴心准备了梳子、发圈等免费供群众使用。周到的服务，满意的体验，把群众事当作自己事，换位思考，用心用情方便办，成为了大方县政务服务中心的一块“金字招牌”，，群众真切的办事好、办成事，成为了度量政务大厅工作“尺度”，从“焕新颜”到“暖民心”，大方县政务服务树立了“如我在办.宾至如归”坚实的“暖心”服务品牌。

治理“焕新颜”服务“暖民心”

走进大方县政务大厅，宽敞、干净、整洁的大厅环境，给人一种舒适清新的感觉。“一窗通办‘2+2’”改革、“全省通办”、“跨省通办”、“一网通办”、“一证通办”、“一拍共享一照通用”这些看似复杂的概念，落实到每个窗口，变成了接地气的有条不紊忙碌的忙碌着。政务中心围绕这些关键词，不断探索和实践，力求为群众提供更加高效、便捷的服务体验。在公安综窗前来办理驾驶证换证的王艳琴女士，也刚好体验了一次“一拍共享一照通用”改革服务，只需携带身份证原件即可，不需提供纸质照片。“哎呀，真开心，我就喜欢我身份证上这张照片，正遗憾我自己没有底片，现在办照能调用身份证照片，又方便又快捷又省钱！”更换完驾驶证，王艳琴女士如是说。

踏进政务大厅，热情周到的工作人员会奉上一杯热茶，让前来办事的企业和群众感受到“家”的温暖。在这里，群众可以享受到一站式的服务体验，无论是企业注册、税务咨询还是社保办理，都可以在同一个窗口轻松完成。

这种“一窗通办”的模式，不仅提高了办事效率，更让群众感受到了便捷与高效。据统计，该中心通过“一窗通办”模式已累计为群众提供服务15万余件（次）。打通难点堵点，治理处处“焕新颜”，服务时时“暖民心”，成为了一个崭新的亮点。

“延时办理”民众省心省力

下午5点10分，刚刚从四川赶过来的何盛开急匆匆跑到法人服务区想办理税务业务，得知窗口5点已下班，以为办不成事倍感失落。大方税务工作人员孙曼嘉、卢凤达已收拾完毕准备下班，得知这一情况之后，及时换上工作服，重新坐回窗口，根据何盛开需求，加班了半个多小时，直到事项办结办件人满意而归。像这种“延时办理”服务，在大方县政务服务大厅每天都有很多。在春节前后、“520”这些特殊关键节点，公安、 民政等窗口办件量爆涨，窗口和后室人员不仅延时中午一个小时的时间和下午下班后的时间，甚至连就餐都只是盒饭解决。只要有群众需求，工作人员都会坚守岗位，直至办理完毕。为更好服务群众，大厅还设置了7*24小时自助办理区，配备发票开具、发票领用、自助违章处理等日常企业群众办事需求较多的自助设备，方便企业群众非工作时段也能顺利办理业务。这种“以人民为中心”的服务理念，让群众感受到了深深的温暖。据了解，该中心去年共为群众提供延时服务1200余次，解决了许多群众的燃眉之急。

踏进政务大厅，就必须办成事，“服务”成为了这里关键词。这种“接地气”的做法，让群众感受到了被重视和被关心。去年，该中心共收集群众意见建议20余条，并针对其中的问题进行了及时整改和优化。民众省心省力，政务服务的温度提升，主体活力激发，群众办事信心倍增。

“高效办成一件事”群众满意度提升

 大方县政务服务中心持续强化“一件事一次办”，向“高效办成一件事”提质。定期对工作人员进行政务礼仪、业务提升、急救员培训和考核，提高他们的业务水平和服务意识。同时，中心还建立了投诉处理机制，对群众的投诉进行及时处理和反馈，让群众对政务服务充满了信任和信心。据统计，围绕“一件事一次办”，该中心去年的“好差评”满意率达到了99.9%，群众满意度大幅提升。

值得一提的是，大方县政务服务中心还积极探索数字化、网络化、智能化的服务模式。他们利用大数据、云计算等技术手段，推动政务服务的在线化、智能化。群众可以通过手机、电脑等终端设备，随时随地办理相关业务，实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”的目标。目前，该中心已实现了100%的一般政务服务事项“网上可办”“自主办理”，极大地方便了群众的生活。

政企“连心桥”，实现“加速跑”

在服务过程中，大方县政务服务中心不仅注重效率，更注重温度。他们用心倾听群众的声音，用情解决群众的困难，让每一位来到这里的群众都能感受到家的温暖。这种“以人为本”的服务理念，让政务服务中心成为了群众心中的“贴心人”。“群众小事都是‘大事’，工作人员的一言一行，关系群众工作的满意度。让群众‘跑一趟’，绝非只是说说，要真正落到实处。服务‘口碑’好不好，群众这面‘镜子’一照就知道。‘如我在办、宾至如归’践行的核心就是要把办事企业和群众当作亲人，当作自己家人。”大方县政务服务中心主任肖瑞丽这样说道。

2023年，大方县作为全省 28 个“企业之家”第一批改革地区之一，充分发挥政务大厅政府部门资源集聚、直面企业群众优势，以“家”的服务理念，打造了“三区三中心”即“企业商务服务中心”“企业诉求接处中心”“惠企政策兑现中心”，设立了“农特产品展示区”、“网办自助服务区”，“自助阅览区”。 为企业提供形式更多元、渠道更顺畅、资源更集中的服务。

大方县“企业之家”组建了“专家团队、服务专员、律师团队”，“三支队伍”为企业开展帮办代办陪办联办“四办”服务。开设了金融首贷服务、法律援助服务等个性化服务，形成了“政务+金融”的政银结合机制，为辖区企业和个体工商户提供差异化、特色化的金融服务。县级层面还成立了27支“1+3+N”六员小分队走访企业，通过深入了解企业生产经营现状，收集企业诉求和项目推进存在的困难，协调问题化解。搭建起政企“连心桥”，助力企业“加速跑”得以全面实现。

贵州大方政务服务中心推行“如我在办·宾至如归”服务样板“暖心”实践，不仅彰显了大方县政府的服务意识和治理能力，更是“以人民为中心”的服务理念的生动诠释，是对新时代政务服务创新的有力证明。此做法的持续推行，将为构建服务型政府、实现人民满意的政务服务目标贡献更多的智慧和力量。

责任编辑：陈瑾