宁德市周宁县公安综合窗口：巾帼绽芳华，逐梦新征程

在周宁公安队伍里，有这么一群人，她们把自己的风采镌印在藏蓝色的警服中;她们是公安战线上默默奉献、任劳任怨的巾帼担当;她们是火热警营中锐意进取、拼搏奉献的“她力量”……

在第114个“三八”国际劳动妇女节来临之际，周宁公安特别推出“致敬!警花绽放”系列专栏，聚焦公安战线上默默奉献、任劳任怨的“她们”。本期推出的是周宁县公安综合窗口。

周宁县公安综合窗口现有民警3名，辅警15名，其中17位是女同志，女性占比94%以上。她们平均年龄30岁左右，多数人员在该岗位上服务年限超7年。这群美丽“警花”，堪称云端周宁的一张名片。她们用优质高效的服务、精准务实的管理举措，向广大人民群众展示周宁女警的自信、开放、包容。

“警花”们主要承担了户籍、出入境、治安、交警等多个警种窗口接待、业务咨询以及相关行政确认、行政许可处理等多项职能。作为与来访群众接触最多的窗口部门，始终秉持“高效、便民、规范、廉洁”的服务宗旨，紧贴岗位特点和女性优势，增强服务意识，提升业务能力，倡导文明新风，坚持树立一流形象、练就一流技能，打造出了一支素质过硬的巾帼文明队伍，于2021年3月被福建省妇女联合会授予“福建省巾帼文明岗”。

深化改革强业务，注重民生实事“成色”

“您好，请问港澳通行证要在哪个窗口办理?”“您相关证件有带来吗?取好号，这边综合窗口都能办。”在周宁县政务服务中心公安综合窗口，不少群众正在进行户政、出入境等业务办理。大厅内场地分配科学合理，窗口设置统一规范，还设置了公安导办服务、照相、制证、询问、审核审批等多功能区域，让群众在办理公安业务和其他政务服务业务流转中“少跑路”。

“我们对综合窗口的环境、人员配置等进行了更新、升级、增加，通过多警种协同、优化流程，实现统一管理、集中办公、综合受理，由‘多窗式专科’服务向‘一窗式全科’服务转变，让群众享受高频业务‘一窗通办’、延时办、假日办、专窗专办等服务，办理流程较之以往更加便利、快捷、高效。”周宁县公安综合窗口民警郑倩倩说。

2023年以来，周宁县公安局进一步深化“放管服”改革，全速推进公安综合窗口建设工作，通过交叉学习、求助学习、跟班实操等方式常态化对综合窗口人员进行业务培训，实现交警、出入境、治安、户政等199项公安业务“一窗通办”，所有人员不分警种、错峰补位、一警多能，确保群众办事不跑空。

“不用等特定窗口，这样全窗口统一办理方式，让我们群众方便多了!”前来办理往来港澳通行证业务的阮先生十分满意地说。

立足需求提质效，增添为民服务“亮色”

作为女性，她们和许许多多的女民警一样，没有经历枪林弹雨的场面，没有舍身搏斗的英勇行为，做的工作很平凡，“对人态度诚恳、微笑服务、热情接待、办事速度很快...”这是很多来办理业务的群众对周宁县公安综合窗口女警们的评价。在人人夸赞的背后，是鲜为人知的努力和坚持。

“我现在上了年纪，行动不方便，你们不仅帮我办好了证，现在还能送证上门，这才是真正地服务到家!”2月5日上午，家住周宁县狮城镇某小区的郑大爷从综窗辅警黄阮凤手中接过崭新的身份证时，高兴得合不拢嘴，对她的热心服务赞不绝口。

1月10日，现年60周岁的郑大爷来到周宁县公安综合窗口办理身份证，因腿脚不便，在等待办理业务过程中，郑大爷的特殊情况引起了综窗辅警黄阮凤的注意。

因现场排队等候群众较多，黄阮凤在了解相关情况后，立即为郑大爷开通了“绿色通道”。办理完业务后，考虑到郑大爷出行困难，便告知若身份证制作完成会为其送证到家，随后黄阮凤搀扶郑大爷乘坐无障碍电梯送到一楼后才返回岗位继续为其他群众办理业务。

点滴小事暖民心，服务群众无止境。2024年春节前后的办证高峰是周宁县公安综合窗口改革完成后迎来的第一个挑战，通过延时假期办、主动集中办、全程导办、急事急办、绿色通道、送证上门等多种服务模式为群众提供优质高效服务，日均受理量达550件，接待群众3800余人次，提供延时服务34次，开通“绿色通道”35次，开展“送证上门”服务15人次。

从严治警抓管理，擦亮队伍鲜亮“底色”

在公安综合窗口，户籍业务是办理最多的业务之一，它连接起了公安工作与千家万户，而我们的窗口女警们——那些绽放在窗口的花儿，就是一张闪亮的明信片，彰显了公安民警的“忠诚、专注、贴心”，传递了公安工作为民服务的温暖和真诚。

每一位在窗口工作的女警办公桌上，都放着一本名为《户籍文件汇编》的小册子，这是她们办理业务的工作指南，只有不断提升服务和管理水平，为群众提供更加便捷高效的服务，才能创建更加优质服务窗口。周宁县公安综合窗口坚持不定期组织开展业务培训和法律法规学习，努力提升女警们的业务水平。

“每天都要接触不一样的群众，只有不断加强行为规范和业务培训，真情实意为群众排忧解难，才能让每一位群众体会人民公安为人民的深刻含义。”周宁县公安综合窗口负责人陈丹说。对于在公安综合窗口工作的女警们而言，必须始终保持认真负责的工作态度，以“耐心、真心、热心”面对群众，努力让所有来办理业务的群众感到满意，把女性的细腻与公安的刚毅完美结合，努力展现“利民、便民、为民”的大情怀。

成绩属于过去，奋斗成就未来。周宁县公安综合窗口将立足现有基础，在县公安局党委的领导下，进一步深化政务服务典型培树工作，谋划新思路，擦亮省级“巾帼文明岗”这个品牌，增强对更高品牌创建工作的信心和动力，切实把思想和行动统一到部署要求上来，为政务服务工作迈向新征程再创新功。(学习大军 周宁公安 供稿)

责任编辑：田雨