福建柘荣县公安局城关派出所：让“红脸”转“和颜”，把矛盾纠纷化解在基层

自主题教育开展以来，柘荣县公安局城关派出所紧扣“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，不断拓宽新形势下群众工作思路，扎实开展矛盾纠纷排查化解工作，有效维护辖区社会治安大局持续和谐稳定。

深入走访摸排，及时掌握隐患苗头

连日来，城关派出所民警辅警深入辖区远晟壹号院、盛世东方、岚锦豪庭、东狮山小区等住宅小区，摸排矛盾纠纷、风险隐患，广泛收集社情民意，记录群众反映强烈的热点难点问题。

其间，民警辅警及时掌握各类矛盾纠纷，并对矛盾纠纷进行化解，确保各类“小矛盾”能够就地化解，“大矛盾”能够提前预防，努力做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，不断夯实基层基础工作，进一步提升群众的安全感、满意度，增进警民关系，确保辖区社会治安稳定。

规范接处警，做好矛盾纠纷调处工作

城关派出所以“情指行”一体化实战化警务模式建设为牵引，在日常接处警过程中耐心细致开展矛盾纠纷化解，树立“民意主导警务”工作理念，秉持“为人民服务”的初心，要求既要快速有效解决问题，又要让矛盾纠纷双方心服口服。

12月6日，城关派出所接群众报警称：其在一足浴店被人殴打，请求民警帮助。接警后，民警立即前往现场。

经了解，魏某强与足浴店老板杨某玲因琐事发生争吵，争吵过程中魏某强打了杨某玲。因杨某玲受伤程度轻微，且本案系民间纠纷引发，民警积极组织双方当事人进行调解。次日，民警组织双方至城关派出所进一步调解，积极协调双方化解纠纷矛盾，悉心引导双方换位思考。经过长时间的耐心调解与劝导，最终双方握手言和，达成和解。

“访民情、解民忧、调纠纷，把矛盾化解在基层，看似一件件小事，却是关乎群众利益和社会稳定的大事。”

12月13日，城关派出所接到袁某报警称：有人在抖音平台发布其店铺卖假货的小视频，该视频已被多人浏览，给自己造成了严重影响。为避免矛盾进一步激化升级，民警立即联系双方当事人到城关派出所调解室进行调解。

调解过程中，民警结合相关法律法规对章某在网络上发布不当言论的行为进行批评教育。同时，民警从法理、人情角度对袁某进行劝导，解释当前的视频播放量不大且已及时删除，避免进一步造成负面影响。经过一个小时的努力，章某深刻认识到自己的错误，主动将该条不当言论视频删除并向对方赔礼道歉，双方达成和解协议。最终，该起纠纷得到成功化解。

面对面调解，做好社区民警进门工作

认真开展现场调解，系好矛盾纠纷化解工作“第一颗扣子”。对于现场调解不成功的纠纷，采取多方介入、综合协调等多种调解方法，落实公调对接，推动纠纷警情分流、矛盾多元化解，增加矛盾纠纷调解成功率。

11月20日，城关派出所接远晟壹号院物业求助称：该小区某业主因停车问题和物业工作人员发生纠纷。

接警后，值班民警前往该小区核实情况。经了解，系业主违规将私家车停放在消防通道上，并与劝其驶离的小区物业工作人员发生口角。得知事情原委后，民警责令其立即驶离，并着重强调了违规占用消防通道的危害性。该业主虚心接受民警的批评，认识到本人错误，及时将车挪走。至此，该起矛盾纠纷得到妥善化解。

“上门化解矛盾纠纷调解，要用群众话讲给群众听、贴近生活、贴近实际、贴近群众，才能更加生动鲜活、通俗易懂，真正零距离接触寻常百姓家。”城关派出所社区民警说道。(学习大军 柘荣县 供稿)

责任编辑：田雨