细心、耐心、暖心！福鼎公安户籍窗口多措并举应对办证高峰

每年七月、八月份是旅游旺季，群众出行需求增多，再加上恰逢暑假，办理居民身份证、护照等需求也随之增加，炎热的天气没有阻挡大家的“办证热情”。福鼎市行政服务中心公安窗口迎来办证高峰，办证业务每日受理量激增，办证群众络绎不绝。

福鼎市行政服务中心公安窗口坚持以人为本的工作理念，采取多项应对措施，迎战暑期办证高峰，为群众提供优质服务。在警力不变的情况下，通过人员灵活调度，增加多名引导员，积极引导群众有序排队办理，并对需在照相室拍照的群众进行提前预审。

窗口工作人员协助家长帮忙整理孩子的着装，对身着浅色衣服的小孩挑选适合的深色衣服，尽力缩减群众等候及办证时间，尽显人性化服务。

由于办证群众中多为16周岁以下未成年人，首次办证无照片比对，且部分监护人未到场。为了确保人员照片准确，窗口工作人员一方面严格落实工作规范，通过查询系统核实办证人身份信息;另一方面切实考虑群众需求，通过与监护人电话确认委托办理，为群众提供便捷化、人性化的贴心服务。

由于年龄较小的孩童在照相时很难保持不动、手指小且指纹较浅，达不到信息采集要求，办证过程耗时长，工作人员便主动耐心解释，与家长们密切配合共同安抚孩子的情绪，让忙碌的办事大厅也出现一幕幕温馨的画面。

为应对炎炎夏日市民办证高峰，做好高温期间的防暑降温工作，市行政服务中心公安窗口在母婴室内放置防暑药品，并在过道上增设2台冷风机，竭尽全力为办证市民提供“清凉”服务。

据统计，7月以来，福鼎公安窗口累计办理身份证、临时身份证业务11000余件，办理其他户籍业务2300余件，出入境证件业务1300余件，接待群众电话咨询1000余次。

福鼎公安户籍窗口将继续秉持“高效便捷、群众满意”的原则，急群众之所急、想群众之所想，为群众提供暖心、贴心、细心的服务，全力应对办证高峰，让市民群众带着笑容满意而归。(学习大军 福鼎公安 供稿)

责任编辑：田雨