福建宁德蕉城区：“指尖上的‘法律超市’”为群众排忧解难

高标准建成24小时公共法律服务平台，群众动动手指便可享受法律服务;开拓线上、线下一体化法律服务网络，让公证等服务变“当事人跑”为“大数据信息跑”……

为满足新时代人民群众对法律服务的新期待新要求，去年6月，在宁德市司法局的指导下，蕉城区司法局“指尖上的‘法律超市’”作为蕉城“148”品牌正式启动，该平台是蕉城在全市首发首试的一站式法律服务平台，聚焦法律服务的集约化、便捷化、数字化，矩阵式提供六大模块法律服务，打通法律服务企业和群众的“最后一公里”。

据悉，该平台将来自全国各地的执业律师引入平台，以146名蕉城区签约社区律师为基础，全国律师资源为后备支撑，利用律师碎片化时间，实现为本地居民提供随时随地的法律咨询服务。截至6月28日，平台律师总数达15549人，本地居民可通过平台查看律师信息、咨询或委托其他相关法律事宜。

“朋友借了钱不还，我现在怎么都联系不上他，要怎么追回这笔钱?”不久前，蕉城区居民关先生通过“蕉城公共法律服务平台小程序”发送法律咨询，5分钟时间就得到4位律师的回复，在律师的指导下，明白了怎样采取法律武器维护自己的权益。

如何确保群众的法律咨询在第一时间得到回应?“指尖上的‘法律超市’”采用三级响应解答机制，群众提交法律问题后，首先会推送至蕉城区146名社区律师的手机微信端寻求解答，若3分钟内无人解答，或不满3位律师解答，咨询问题将被推送到福建省平台注册律师的手机微信端，若依旧不满3位律师解答，6分钟后系统将把问题推送至全国上万名律师的手机微信端实现兜底解答。自平台运行以来，3分钟内群众获得解答的占总咨询数的54.1%，10分钟内获得解答的占比98.2%。

为推动法律援助工作再上新台阶，该平台上线了“法律援助”功能，群众除了通过线下法律援助中心办理法律援助申请外，还可通过“法治蕉城”微信公众号在线申请、提交、上传相关材料内容，工作人员将通过管理系统实时同步接收、审核、回复。实现移动端、网页端多通道办公，为群众提供深层次、交互式的双轨制公共法律服务。

此外，该平台还新增“人民调解”“公证服务”功能。若需要申请人民调解，可在线填写调解申请的相关信息，系统将自动匹配对应的调解员，在线一对一解答群众的咨询，并通过微信工作平台进行案件归档。同时，为避免群众申请案件未得到及时处理，系统实现了调委会、司法所、司法局3级自动监管提醒机制。

平台的“公证服务”功能，为辖区居民提供“一站式”公证服务，可在线完成咨询、申请、审核、预约等。群众不仅可以在线查看辖区公证服务机构、公证人员信息，还可以进入“公证咨询预约”，选择要办理的公证事项，系统将自动匹配辖区可以办理该事项的公证员。

随着全社会法治意识增强，群众对法律服务的需求日趋多元。下一步，蕉城区司法局将以信息化为手段，多管齐下、综合施策，推动公共法律服务体系更加完善、服务更加便民、群众法治获得感更强，营造共建共治共享的公共法律服务生态圈。(张颖珍)

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责任编辑：田雨