嘉兴经开塘汇街道：小事不“小” “三度”办

中国报道讯(通讯员曾佳芬)“阿姨，下次在遇到这种情况，你可以直接拨打我们‘民声一键办’电话83613248，我们十分钟就能到……”楼上楼下漏水了、左邻右舍起争议了、企业与员工之间有劳资纠纷了……每天，嘉兴经开区塘汇街道“民声一键办”指挥室都在接待诸如此类的双非警情事项，虽细小琐碎，但对“民声一键办”整个团队来说都是“大事要事”，塘汇街道坚持用“三个度”尽早尽快尽全力践行“民声无忧 一键直达”。

工作推进有力度

成立“民声一键办”工作领导小组、制定《塘汇街道“民声一键办”机制建设实施方案》;成立“民声一键办”指挥室，6月1日进行实体化、全天候运行;6月21日，经开区“民声一键办”现场推进会在塘汇街道举行……塘汇街道抽调人员专班运作“民声一键办”，并在不断探索磨合过程中，队伍、机制、保障等各项工作有条不紊地推进、优化。据统计，整个6月试运行期间共签收80件，主要涉及类型前四分别为：经济纠纷16件，婚姻家庭、房产物业、求助事项等共40件，日均处置2.67件;其中现场处置53件，处置成功率89%;流转27件，其中转至社区12件、转至职能部门9件、转至派出所处理6件;同期为派出所减负约30%，辖区总警情同比明显下降。

处置分流有速度

7月3日23:25，塘汇街道“民声一键办”指挥室接收“我是出租车司机，乘客吐在我车上不肯给钱”的双非警情事项;23:29应急处置队队员电话沟通了解初况后出发;23:36抵达现场见到当事人双方;经过现场调解协商，乘客赔偿80元，双方签字认可结果。整个过程耗时45分钟。

塘汇街道应急处置队以工作中遇到的新情况、新问题，主动寻求工作模式精准化，以更快的速度处置百姓所反映问题。“喂，老娘舅，我，‘民声一键办’小王，这边现场有个未协调成功的，5分钟后到……”7月6日8:45指挥室接收双非警情;应急处置队迅速到达现场，得知报警人为业主送做好的门，被同步送瓷砖的师傅的车辆剐花了门，瓷砖师傅不承认且现场无监控。在现场未达成协议后，事项进行了流转，应急处置队引导双方至司法所调解，后以双方调解成功摁下手印完结此事，整个过程耗时2小时32分钟。

“作为一名新手，巧妙解决各类双非警情，考验着我们的智慧，也检验我们的控场、应急反应能力。”应急处置队员王陈表示，“还是要不断学习提升，才能更快更好地服务。”能立即处理的，当场处置;未当场消化的，及时流转，72小时跟进，闭环管理……“民声一键办”团队以“民声无小事”为宗旨，用“响应速度”“解决时效”来标注群众“幸福刻度”，在辖区双非警情的处置中不断推动街道高质量发展。

民生服务有温度

挪开倒在路中间的大树、安上警示装置;企业招聘现场发生争议，安抚后双方和平处理事项;稳妥解决丈夫和母亲间照顾孩子而发生的纠纷;圆满处理承租人要租客提前搬离的纠纷;恶劣天气在辖区巡逻，随时处理应急事件……这个“温度”，既有“雪中送炭”的及时，也有“锦上添花”的风采，还有更多“快中有细”的行动，它体现在以人为本、温暖人心的点点滴滴，体现在每一件看起来平凡、背后却倾尽全力的“民声一键办”工作中，给居民群众满满的安全感和幸福感。据悉，根据《全区110流转基层智治综合应用平台统计(7月6日)》显示，塘汇街道当日的非警务警情分流率为37.50%，纠纷类非警务警情分流率66.66%，反馈率、办结率、回流率均为100%。

塘汇街道“民声一键办”队员化身为矛盾调解员、政策宣讲员、情绪安抚员等不同的角色，切换自如，解决辖区居民的“急难愁盼”。

责任编辑：田雨