福建省霞浦县公安局出入境管理大队：打造有温度的服务窗口

“老人家，您先把通行证拿出来插进签注机卡槽，然后进行信息确认，再选择一下目的地点，用支付宝扫码缴费就可以了……”走进霞浦县政务服务中心公安分中心出入境窗口，时不时可以听到女警们耐心引导群众办理业务的声音，温和亲切的笑容，细致周到的服务，她们总能让群众满意而归。

出入有境，服务无境。霞浦县公安局出入境管理大队始终以“人民满意”“百姓口碑”作为衡量工作成效的标尺，聚焦群众“急难愁盼”问题，持续深化公安“放管服”改革，不断推出便民举措，优化审批流程，拓宽服务渠道，坚持做到“咨询有人答复、填表有人指导、办证有人受理”，以实招硬招，将窗口“业务高峰”转化为群众“满意高峰”。6月以来，出入境窗口共接待群众1600余人，办理业务1200余件。

暖心关怀 擦亮服务窗口

来自福建霞浦的陈先生(化名)在A国工作期间，认识了A国女孩HJ(化名)，两人喜结连理，诞下儿子陈小北(化名)。之后，陈先生继续在A国打拼，妻子则回到中国生活，并努力成为一名优秀的霞浦儿媳。

2020年，一场突如其来的新冠肺炎疫情，打断了许多人的正常生活节奏，也成为横亘在亲情聚首之间的无形屏障。因为疫情原因，身在A国的外公外婆只能把对外甥陈小北的思念和牵挂深深埋在心里。每一次的视频和语音通话后，这种在中国俗语里被称之为“隔代亲”的情感变得更加强烈。

随着2023年国家移民管理局调整出入境政策后，HJ女士终于可以带着孩子奔赴A国看望外公外婆。6月10日，HJ女士带上儿子到公安分中心出入境窗口办理护照。按照规定，陈小北为未成年人，护照办理需要监护人陪同。由于陈先生此刻正在A国，所以办理孩子护照的相关事宜，只好由HJ女士完成。

在民警和HJ女士简单交流后，一个“棘手”的问题出现了。原来HJ女士只能听懂简单的中文，对于护照办理所需的材料及流程无法做到准确理解。

因为语言沟通问题，民警着实费了一番功夫，最后联系了远在A国的陈先生，通过电话向其说明办理护照相关事宜，经过一番沟通，最终顺利完成了护照受理工作。

“你们热情的态度和高效的服务，让我感受到了霞浦出入境工作人员的温暖，给你们点赞!”HJ女士一边说着不太流利的中文，一边为出入境窗口的女警们竖起了大拇指。

贴心服务 畅通绿色通道

6月12日中午，已经临近下班时间，张先生(化名)急匆匆来到公安分中心出入境窗口咨询护照办理事宜，“我马上要赶到B国奔丧，但是现在没有护照，请你们帮帮我!”因时间紧迫，张先生担心护照办理来不及，希望能加急办理，以便能够尽快前往B国料理亲人的后事。

窗口民警了解情况后，在核对材料无误的情况下，立即为张先生开通了“绿色通道”专窗受理，并迅速报请上级领导，及时与宁德市公安局出入境管理支队沟通协调，提供“急事急办”服务和延时服务，为其出境赢得了宝贵的时间，让原本需要7个工作日才能拿到的证件，仅用3个工作日就送到了张先生的手上。

“真不知道该怎么感谢你们，要不是你们延迟下班帮我加急办理护照，我这次可能真就赶不上了，给霞浦公安的速度点赞!”6月15日，看着顺利到手的护照，张先生激动地向民警连声道谢。

无独有偶，隔日，郑女士(化名)也来到出入境窗口寻求帮助，称自己母亲在台急症，急需赴台照顾病人。民警核实情况无误后，立即启动急事急办“绿色通道”，一边向郑女士说明办理大陆居民往来台湾通行证相关事宜，引导其准备好材料并启动快速受理，另一边紧急联系上级业务部门请求全力支持，帮助郑女士在最短时间内赴台照顾母亲。“真没想到，办证速度这么快，态度这么好!”成功办理通行证后，郑女士表达了对出入境窗口民警办理证件的速度、耐心的工作态度以及人性化服务的赞许。“我们着力提升窗口服务精细化水平，进一步拓宽服务渠道，优化办证流程，主动提供延时服务、预约服务、上门服务，为群众暖心开辟“绿色通道”，实行急事急办、特事特办，最大限度满足群众办证需求。”霞浦县公安局出入境管理大队窗口负责人林周燕介绍道。(学习大军 霞浦公安 供稿)

责任编辑：田雨