民声无忧，一键直达！浙江嘉兴经开区召开“民声一键办”现场推进会

在老百姓心中，“有事找警察”，潜意识中遇急事、遇难事时，第一反应时打110!但很多不属于警情范围内的求助、纠纷、举报电话挤占了很多有限的警务资源，且民警单一力量难以很好地处置所有事项，“民声一键办”机制应运而生。

6月21日，浙江嘉兴经开区“民声一键办”现场推进会在塘汇街道隆重举行。区党工委副书记、政法委书记应培国，区政法委副书记、社会治理部部长金伟东，区相关部门分管领导，各街道政法委书记、社会治理办主任、各社区书记等60余人参加活动。现场推进会上，与会人员一起参观了塘汇街道的“民声一键办”指挥室，了解了该机制的运行情况。塘汇街道党工委委员金磊作“民声一键办”机制建设经验交流;城南、嘉北、长水三个街道分别作表态发言。

塘汇街道自5月19日举行“民声一键办”机制运行启动仪式后，进行实体化运作。据统计，运行阶段共签收71件，涉及邻里矛盾、经济矛盾等90%的纠纷类型，现场成功处置率90%，流转职能部门处理5件。当然，在试运行的过程中，塘汇街道也在不断探索，不断完善提升。通过召开内部意见建议会，对“晚上10点过后不能结案”“接受指令建议安装提醒装置”“系统派单出现部分延误”等内容，与上级相关部门进行了对接，得到了改善。

据悉，塘汇街道紧扣“精准化”布阵、紧把“闭环化”施策、紧盯“实战化”出效，助力“民声一键办”积极“自转”、有序“公转”。街道先后成立了“民声一键办”工作领导小组，制定《塘汇街道“民声一键办”机制建设实施方案》，成立“民声一键办”指挥室，并将该项工作纳入平安考核，初步形成了“110响应处置突发警情、12345推动部门协同高效履职及时解决涉及政府管理和服务的非紧急诉求和基层智治综合应用平台协同流转处置非警务事项”的“民声一键办”工作格局。

塘汇街道创新“民声无忧 一键直达”特色品牌，实行全天候、实体化运行模式，在明确队伍管理、装备配备等标准规范的基础上，创新“123X”工作模式，高效开展即时签收、实时派单、指挥调度、规范处置、按时反馈、考核评估、复盘总结等工作，积极探索具有塘汇辨识度的社会治理新模式。另外，街道还配备每日指挥长，配足后道处置力量，建立“事件受理—平台响应—分类处置—一事一评—数据分析—预防预警”的业务协同闭环流程，严格落实“1520”响应机制(即1分钟签收，接单后5分钟内沟通联系、了解情况，20分钟内到达现场处置)。

经开区在塘汇街道先行先试的基础上，因地制宜探索系统建设、设备采购、人员配备等方面的配套机制，为全区推广积累了经验样板。全区推进会后，经开区将本着真正为群众实质性解决问题的原则，全域开展机制推广，全区四个街道全面按下“民声一键办”启动键，真正实现了群众诉求从“找谁说”到“谁来管”的精准定位，群众诉求有专业人管了，事件处置更加高效了，社会治理也将更加完善。(曾佳芬)

责任编辑：宫宇