平湖市新仓镇：深化“最多跑一次”改革 助力美丽城镇“治理美”

为进一步加强和完善便民服务中心建设，为企业、群众提供更加便捷、优质、高效的便民服务。近年来，浙江省平湖市公安局新仓镇派出所以深化“最多跑一次”改革为重点，坚持“提高民辅警素质，增强服务意识，提升服务质量”工作要求，努力创建一流服务环境，提供优质高效服务，打造卓越品牌窗口，不断提升群众满意率，为美丽城镇“治理美”建设添砖加瓦。

“离开工作岗位，我们也可能是一名申请人，我们肯定也希望得到他人热情的服务，在工作岗位上，服务他人就是服务自己。”户籍民警沈燕春在每周例会上跟工作人员们强调。新仓派出所始终树牢“假如我是一名申请人”换位思考理念。让民警辅警站在申请人的位置，想群众所想、急群众所急，改善服务态度，尽心服务办事群众，实现由“要我服务”向“我要服务”、“被动式服务”向“主动式服务”转变。推行“三心、四声、五一”工作法。即窗口人员本职工作要尽心、解答疑问要耐心、对待琐事要细心;窗口民辅警群众询问有应声、办理结果有回声、批评不足有歉声、接受评议有谢声;窗口服务一站式、回答咨询一口清、办事效率一回结、服务流程一眼明、服务追责一票否，切实改观念、强作风。

今年，借搬迁至新大楼之机新仓派出所联合交警大队新仓中队成立新仓镇警务中心，融合服务窗口，完善大厅配套设施，新增群众座椅、饮水机、雨伞、医药箱等便民物品。所有对外窗口实行微笑上岗、靠前服务、文明用语，细心解答群众疑难，让群众少跑一趟路、少进一道门、少找一次人。落实警务公开制度，在岗位职责、业务受理、回访监督等方面规定具体标准，并健全AB岗工作制度，方便办事群众。实行预约服务、延时服务、代办服务和上门办证制度，确保群众享受“亲民”服务。开设急事特事“绿色通道”，由业务骨干提供高效服务，节约群众办证时间。

近日，外地居民蔡先生拨打便民服务中心公安窗口电话咨询，自己女儿急需身份证参加舞蹈比赛，但因为学业以及自己工作原因一直没时间回老家办证。窗口工作人员得知情况后向其介绍了首次申领居民身份证“跨省通办”政策，当天中午，蔡先生就带着女儿和相关材料来到窗口，工作人员审核完材料后，第一时间上传信息受理“跨省通办”业务，及时主动联系户籍地审核机关为其加急处理。“首次申领居民身份证‘跨省通办业务’，解决了困扰我许久的孩子首次办理身份证的大难题，窗口人员还利用中午休息时间为我们办理，给我们提供了很大的便利。”蔡先生表示十分感谢。

此外，新仓派出所还突出抓好“救助”及“社区”两个窗口建设，打造服务品牌，想方设法解决群众急事难事忧心事，促进和谐警民关系建设。加大巡逻防控力度，对侵犯群众合法权益的报警求助，或发现落难的老人、儿童，做到有求必应、有请必到，打造群众满意的“救助窗口”。今年以来，救助群众93人次，为群众办实事好事110余件，收到锦旗、感谢信等形式的感谢68次。深化“大走访”活动，召开“警民座谈会”，逐门逐户发放“警民联系卡”，加强社区警民交流。深入开展情报信息收集、人口登记和场所管理，推进社区警务基础工作，夯实“社区窗口”。截止目前，社区民警走访群众家庭327户次，走访中化解矛盾纠纷42起，征集意见建议170余条。(朱凤)

责任编辑：宫宇