福建省安溪县医调委调解成功率履行率均达100%

中国报道讯(通讯员谢瑞生 许良周)“倡导柔性化解医疗纠纷，做好法律咨询、调解等工作，通过心理疏导，引导医患用法治思维和法治方式解决问题……受理医疗纠纷28件, 调解成功28件，调解成功率达100%，协议履行率100%。”这是县医疗调解人民委员会晒出的2022年成绩单。

“一个好的调解员在调解中不仅要讲好专业语言，更要用好温情话，专业语言让人信服，温情话让人暖心。”近日，县医疗调解人民委员会主任许良周深有感触地说。

因案施策化解442起医患纠纷

“难度大，压力大，而且孤军奋战。”谈起感德镇一起医患纠纷调解案例，许良周记忆犹新。几年前，感德镇石门村一名产妇到某卫生院待产，因家属迷信，未能及时进行剖宫产，导致子宫破裂大出血，经紧急抢救后产妇子宫切除，婴儿死亡。

县医疗调解人民委员会受理案件后，许良周立即赶赴现场。“除了引用相关的法律法规及有关的司法解释外，更多的是以人为本，以同情患方来寻求化解纠纷的方法。”许良周介绍，经过五天四夜的努力，终于啃下“硬骨头”，医患双方达成调解协议，妥善化解纠纷，实现案结事了人和。

“每起医疗纠纷都不一样，涉及到不同疾病、诉求等，处理方式也不同。”许良周坦言，医疗纠纷调解不存在固定模式，要根据双方诉求和实际情况灵活机动处理，因案施策。自2010成立以来，县医疗调解人民委员会充分发挥专业特长，以真心和专业做好医疗纠纷调解工作，至今已调解442起医患纠纷。

近年来，县医疗调解人民委员会坚持“以人民为中心”思想和“一切为了群众，一切方便群众”的工作理念，充分发挥人民调解的优势，构筑医患矛盾“缓冲区”，全力解决医疗纠纷领域的“疑难杂症”，极大地保障了医患合法权益，实现了医患双方及社会的和谐共赢，先后两次荣获“福建省人民调解先进集体”称号。

多措并举提升化解能力

“调解工作首先就是接待，调委会与县内大小医院建立点对点联系制度，确保重大医疗纠纷发生时，调解员第一时间到现场，及时介入矛盾纠纷，协助安抚患方情绪。”许良周介绍，县医疗调解人民委员会建立了常态化备勤和部门联动机制，遇突发重大医患纠纷，及时与医疗机构、公安、卫健局、信访等相关部门联动赶赴现场，各司其职、高效协作，确保医患纠纷调处各环节有序畅通，避免产生“中梗阻”。

同时，对医患双方向县医疗调解人民委员会提出调解申请的，及时组织医患双方进行调解。对医患矛盾冲突较大，可能影响社会稳定的纠纷，边了解情况边作劝导，防止矛盾激化，维护了医疗机构正常工作秩序和社会和谐稳定，有效解决了问题。对调结后赔偿金额较大的医疗纠纷，县医调委会要求医患双方对达成的调解协议向县法院申请司法确认，对协议合法合理性以及执行进行司法确认，增强司法保障。

“医疗调解工作涉及信访、医学、法律、法医学等多方面知识，复杂多变，我们坚持专业人办专业事。”许良周告诉记者，县医疗调解人民委员会选聘了7名政治合格、熟悉业务、热心公益、公道正派的退休医师、法官、警官及司法行政退休公务员等为专职人民调解员，并与人民法院、司法局、卫健局等多部门“一体化”联动，保险监管协同，社会各界广泛参与的“一站式”医患纠纷调解工作机制，通过统筹集聚多方资源力量，实现多部门协同快速处置，大大提升了医患纠纷化解效能。

医患双方成功调解，是县医疗调解人民委员会不断提升调解服务规范化，增强纠纷调解工作质效，着力构建和谐医患关系的显著成效，是新时代“枫桥经验”在我县的生动实践。如今，有医患纠纷找医调委已成为解决医患矛盾纠纷的社会共识。许良周表示，将认真总结过去成功经验和有效做法，不断创新工作方法，将医疗纠纷调解的“触角”向前延伸，深入纠纷源头，降低纠纷成讼率，切实减轻医患双方诉累。

责任编辑：田雨