河南新密市依托“一村(格)一警”工作机制 开展疫情防控心理健康服务

河南省新密市在新冠肺炎疫情防控阻击战中，依托“一村(格)一警”工作机制，在确保社会治安大局稳定的同时，积极开展“四利用、一帮助”疫情防控心理健康服务，收到良好社会效果。截至目前，全市90万人口仅出现2例新冠肺炎确诊病例，其中1人为输入性病例，1人已痊愈出院。全市疫情防控成效明显，社会和谐稳定。

一、利用“一村(格)一警”工作机制，及时为群众提供心理健康服务

00001.新密市学习新时代“枫桥经验”，创新实施“一村(格)一警”工作机制，最大限度地把警力下沉到村和社区网格。中央政治局委员、中央政法委书记郭声琨给予高度肯定，公安部在新密市召开现场会推广其经验。在这次疫情防控阻击战中，该市利用“一村(格)一警”工作机制，组织民辅警全力投入疫情防控阻击战，深入行政村和城镇社区网格，全面细致摸清疫情防控基础信息，排查隐患，帮助群众排忧解难，维护社会和谐稳定，同时要求民辅警充当“心理咨询师”的角色，针对疫情防控期间居民长时间在家足不出户的实际情况，利用多种形式向群众宣传心理学和疫情防控知识，进行心理干预和心理疏导，引导居民消除对新冠肺炎疫情的焦虑和恐惧心理，稳定情绪，并及时解决群众卫生防护、蔬菜食品供应等实际问题，形成联防联控、群防群治的疫情防控局面。

二、利用“线上”心理服务平台，开展“线上”心理咨询服务

疫情防控阻击战打响以来，该市利用建立的心理联络员微信交流平台，推出了心理咨询师“线上”服务，逐步完善了线上预约咨询、心理援助、心理健康知识推送等服务项目。通过及时摸排一线参战人员和居民群众的心理动态，通过电话连线、微信视频等方式提供心理咨询和心理疏导服务。同时，重视做好被隔离人员心理疏导工作。做到隔离病毒，但不隔离爱。在新密市疫情防控指挥部成立的医学观察点上，身心健康服务站的心理咨询师们迅速加入医学观察点的微信联络群中，切实关注被隔离人员的情绪状态，帮助大家正确认知疫情、客观对待疫情。针对个别出现焦虑、抑郁、恐惧等不良情绪的人员，采取微信视频“一对一”的心理疏导，帮助他们放松减压、战胜焦虑。该交流平台的建成使用，为被隔离人员提供了方便、快捷的咨询途径，也为他们提供了专业化的心理指导。

三、利用《心理减压小课堂》PPT，提供心理健康服务

针对疫情防控工作心理疏导过程中遇到的问题，该市身心健康服务站的民警制作了《心理减压小课堂》PPT，在心理联络员微信群里分享，再由他们分享给单位的全体民辅警。民辅警根据疫情防控和社区群众需要，向社区群众进行分享,通过“一村(格)一警”微信群转发4000余次，群众阅读浏览约6万余次。课件内容以文字辅以图片的形式帮助大家正确认识疫情、客观对待疫情。通过简单而有效的方式及时排解抗疫一线民辅警和社区群众的心理压力、有效舒缓了情绪，进一步凝聚了警心民心、鼓舞了士气。

四、利用身心健康服务站和心理服务人才库，提供全方位心理咨询服务

一是建立身心健康服务站和心理服务人才库。该市公安局于2014年5月建立了身心健康服务站和心理服务人才库，并配备具有国家二级心理咨询师资质的民警兼任服务站的工作人员。目前，身心健康服务站共有心理咨询师16名，其中，2人持有国家二级心理咨询师证,14人持有国家三级心理咨询师证;全局共设有身心健康服务联络点46个，每个点均配备联络员1人。同时，组建心理服务人才库。结合近几年心理健康服务工作开展情况，择优挑选心理学专业知识过硬、业务能力强、工作积极性高的民警纳入心理服务人才库，同时担负起心理课程研发、心理测试、心理健康宣传等方面的任务。二是强化心理联络员培训。该市公安局根据上级机关对心理健康工作要求，在落实“三级”身心健康服务体系的同时，继续加强基层科所队民警身心健康服务联络点人员的培训工作，使其具备基本的心理亚健康状态鉴别常识，做好与该局身心健康服务站心理咨询师的对接。为不断提升心理联络员队伍的业务素质，发挥他们在疫情防控阻击战中的服务作用，身心健康服务站对各单位担任心理联络员的民警开展了多种形式的培训，积极鼓励心理联络员自主学习心理学相关知识;通过线上视频，推送疫情期间心理咨询相关内容，为心理联络员开展业务培训，提升他们的沟通技能;通过传帮带的工作方法使基层民辅警尽快掌握一些简单心理问题处置方法。三是坚持党建引领疫情防控心理健康服务。该市公安局第一时间在身心健康服务站组建临时党支部，充分发挥战斗堡垒和先锋模范作用。站内咨询师们针对一线参战民辅警可能出现的轻微心理问题事前进行预估、研讨，制定疏导方案;同时提供非接触式心理咨询、心理援助服务，及时全面了解民辅警和居民群众的心理健康状况，积极开展战时心理健康服务，让广大民辅警和居民群众及时消除不良情绪等心理问题，掌握科学舒缓心理压力的方法技巧，以积极心理投入到疫情防控工作之中，切实增强打赢疫情防控阻击战的信心和决心。

五、热情帮助湖北籍人员，精细做好心理健康服务。该市新华路派出所社区民警董涛对辖区宾馆排查时，来自湖北的毕先生向他反映了自己的“忧心”事。原来，毕先生于年前来新密办事，谁知赶上疫情爆发，便被安排到指定酒店入住。隔离期满后，他已经在新密滞留20多天，由于湖北还没有恢复交通，无法返乡，身上带的一点钱也快要用完了，他面临着内心焦虑、心情抑郁、举目无亲、资金紧张的局面，心中还焦急地牵挂着身处湖北疫区的双亲。细心的董涛发现他情绪异常低落，便安慰他说：“放心，你的父母一定会平平安安，现在全民抗击疫情，那么多的医务工作者也都在你的家乡，我们一定要有信心，你很快就会回到你的家乡。你在新密有什么困难就找我!”了解到毕先生需要开具解除隔离证明的诉求，董涛便开始多方沟通协调，并逐级向领导汇报。该市公安局党委作出指示：“隔离病毒不隔离爱，要积极给予湖北籍人员最大的关爱与帮助。”随即，社区民警便与新密市新型冠状病毒肺炎疫情指挥部沟通协调，在符合办理标准的情况下，为毕先生办理了解除隔离证明，又为他找了一家价格优惠的酒店入住，解决他的食宿问题。毕先生激动地说：“感谢新密公安民警的真情相助，让我在这个特殊的春节感到特别的感动、特别的温暖。”（河南省委政研室 杜焕来）

责任编辑：陈卫杰