警察故事| 郭尧忠：“三式”工作法　管好社区“大事小情”

中国报道讯(通讯员黄坛容)“人生在勤，不索何获。”第133个“五一”国际劳动节已悄然来到。回首光阴几十载，寿宁公安涌现过许多劳动模范，写下很多感人事迹。今日，让我们走进寿宁县公安局鳌阳派出所，去看看“小郭队长”在社区里的那些暖心故事。

春夏秋冬，风霜雨雪，日复一日，年复一年，他用足迹丈量着社区的每一寸土地，积极探索实行“说理式”调解、“巡诊式”检查、“邻里式”走访的“三式”工作法，打通服务“最后一公里”，助力新时代“枫桥经验”扎根基层。

人物简介

郭尧忠，中共党员，寿宁县公安局鳌阳派出所负责社区警务工作。从警 17 年，一直扎根基层，勤勤恳恳。因工作成绩突出， 他获得嘉奖两次，多次被授予优秀公务员等荣誉称号。

2020年伊始，派出所陆续实行“两队一室”警务机制改革。郭尧忠提炼出的“三式”工作法配合警务机制改革，让社区公安工作开展得更加顺畅、高效，防风险、降警情、控发案、护稳定效果显著。2022年至今，郭尧忠所负责的茗溪片区共接警700余起，调解矛盾纠纷200余起。与2021年相比，分别下降24.49%和27.3%，社区治安实现良性循环。

“邻里式”走访，排忧解难暖民心

茗溪片区虽面积不大却分布4个社区，总人口近1.75万人，大小商铺300余家，中小学、幼儿园9所，作为老城片区治安形势较复杂。自“两队一室”警务模式改革开展以来，郭尧忠依托“智理廊乡”APP在片区采取“逐户、逐人核对调查”，通过对人员信息、场所信息的详细了解，对辖区的各种异常情况做到“第一手掌握”，为开展工作提供依据，保障专项工作高效开展。

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“我基本每天都会到社区里面走访群众，通过‘智理廊乡’APP采集基础信息，也跟群众混个‘脸熟’，同时看看他们有什么需要帮忙的。”郭尧忠喜欢直接与群众面对面交流工作。“沉浸式”的工作，不仅提升了工作效率，也使他成为社区百姓最熟悉、最信赖的好邻居。大家都亲切地叫他小郭队长。

“阿伯，您的门牌补好了，有需要随时来找我!”在日常走访中，郭尧忠发现胜利街一民房门牌丢失了，给屋主的生活带来很多不便，了解情况后小郭队长立即根据治安便民系统了解该房屋的详细信息，为群众登记补办门牌，整个过程便民高效。

这是郭尧忠在“下社区”走访过程中顺便处理的一个小问题。“发现问题及时解决问题，把问题解决在门前，基层，这是我们走访的目的，这也是‘打通最后一公里’的本意之一。从‘下社区’变为‘在社区’，从被动解决问题到主动发现问题，解决问题，转变的不单单是工作模式，更重要的是服务群众的工作态度。”郭尧忠说道，做社区警务工作，态度非常重要，常常成为你解决问题的关键所在。

自2022年10月以来，郭尧忠共入户走访 951户，采集人员信息144人;检查宾旅馆、出租屋、企业、单位178间，发现隐患问题 13处，责令整改11 处。有问题、有困难找小郭队长，已成为茗溪片区群众的习惯。

“说理式”调解，柔性执法有力度更显温度

2023年2月22日中午，茗溪社区有两位房屋相邻的房主，因房产相邻权属一事引发矛盾激化，正吃着午饭的小郭队长撂下碗筷，立即和网格员一起赶往两人家中。郭尧忠见双方情绪都非常激动，为避免矛盾激化，采取灵活调解方式，让双方当事人各自畅所欲言、倾听诉求，梳理双方心理变化，动之以情、晓之以理，耐心劝导，从而打开他们心结。在其不懈努力下，经过反复协调，双方达成调解共识，最终矛盾成功化解。

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社区民警的工作是忙碌，繁杂琐碎的。工作中，郭尧忠注重换位思考，设身处地考虑当事人的感受;严格执法，又用平和语气、平等人格向当事人说明事理、说透法理、说通情理，最大限度化解各类矛盾纠纷。

“‘鸡毛蒜皮’无小事，其实每个人有每个人的诉求，群众反映的日常矛盾纠纷也好，日常闹口角也罢，事事都关系群众切身利益，只有把这些小事都解决好，才能一步一步把基础工作做扎实。”郭尧忠说道。

负责茗溪社区警务工作以来，郭尧忠通过“说理式”调解，成功化解矛盾纠纷100余起，有效维护了社区的和谐和稳定。

“巡诊式”宣防检查，现场“开方”除隐患

“墙壁上的电线坠落下来太危险了，尽快整理吧。”

“春季天干物燥，日常经营中注意防火。”

……

今年3月初，郭尧忠按照“派出所主防”工作思路，积极组织“鳌城义警”和警务助理对辖区重点场所、区域、路段开展“巡诊式”治安巡逻防控工作，从人口管理、建筑防火、消防设施、交通安全、应急处置等方面对检查单位“把脉”“巡诊”进行全面体检，发现隐患问题直接现场“开方”消除隐患。

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今年以来，郭尧忠联合义警、网格员在辖区执行安全防范巡逻60余次，有效化解矛盾纠纷3起，排查安全隐患 14处，上门服务群众25场次。

此外，他以社区警务室作为主阵地，积极利用新媒体交流群等积极宣传防诈骗知识，提升社区居民防骗意识，通过滴水漫灌式宣防有效提升群众的防骗意识。

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“小郭队长，谢谢你，不然我爸的钱就被骗了。”3月4日，辖区居民张老伯接到冒充公检法的诈骗电话，便第一时间想到了和郭尧忠联系，在郭尧忠协助下，“反诈”成功。原来张老伯的孩子经常在朋友圈和社区群里看到小郭队长发的反诈知识，也影响着张老伯，提高了他的防骗意识，从而守住自己的“钱袋子”。

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“钉在基层，铆在社区，干在实处!”郭尧忠在繁杂琐碎的社区工作中，用心记录着社区群众的安危冷暖，用脚步丈量着社区群众的平安幸福之路。(寿宁县公安局供图)

责任编辑：田雨