福安公安：创新交通事故处理模式 争先争效铸就行业亮点

在福建宁德福安有一支由5名党员和25名团员组成的年轻队伍，他们承担着福安全市1880多平方公里土地、2300多公里道路范围内交通事故接处工作。他们是福安市公安局交警大队事故处理中队。

近年来，该中队立足本职岗位，不断提升工作质效和服务水平，创新破解事故处理难题，成功打造推出道路交通事故“快处快赔121”机制、“道路交通事故多元调处”机制、“道安警保联动”服务机制等。形成富有时代特征、地域特色、行业特点的福安新时代“路上枫桥”经验，受到人民群众的点赞。今年“五四”前夕，该中队荣获第十届“宁德市青年五四奖章”先进集体。

“快处快赔121”线上办理事故理赔更便捷

福安交警事故处理中队直面群众在交通事故处置中“怕等、怕堵、怕扣车、怕不赔、怕不公”等问题，想群众之所想，办群众之所盼，探索建立事故处理“快处快赔121”机制，研发当事人、公安交管、保险机构三方在线沟通共享平台，将传统的办案模式从“现场化”向“指尖化”转型。充分利用互联网、大数据等科技发展成果，融合推进公安交警部门与保险机构之间的信息共享和数据交换，推出独具全省特色的福安“快处快赔121”微信平台，群众通过微信小程序“一次关注、两步操作、一键理赔”的模式，即可实现轻微道路交通事故现场的线上自助处理。

“谢谢，还不到半小时就拿到理赔款，实在太方便了!”当高先生收到保险公司发来的3000元理赔款时，对福安交警的”快处快赔121“机制连声称赞。原来，2022年11月11日16时56分许，罗女士驾驶小型轿车，行经福安市花园路附近路段时，刮碰高先生停放在路边的小型轿车，造成两车不同程度损坏的道路交通事故。当事人罗女士负全部责任，当事人高先生无责任。该起事故当事人通过快处快赔机制于当日17时20分报案，保险公司17时43分就完成理赔，全程用时仅23分钟。

据了解，2022年以来“快处快赔121”微信平台处理交通事故5016起，占全部受理交通事故的61.3%，将原本3个工作日的处理、调解和理赔流程缩短到平均15分钟完成事故认定，30分钟定损理赔。今年以来保险快赔4308起，占85.89%。

据事故处理中队中队长陈建辉介绍：“该应用平台的推出既解决了小事故大拥堵、周期长认定慢、定损繁理赔难的问题，实现了服务群众‘从最多跑一趟，到一趟不用跑的提升’，真正做到让数据多跑路、让群众少跑腿、让警力少消耗，把交通事故处置在第一时间，把矛盾纠纷预防在第一源头，打通了服务群众的“最后一公里。”

目前，福安道路交通事故处理“快处快赔121”模式经验，在省委政法委、省公安厅、省银保监局的大力推动下，已在全省推广使用。

多元调处 N+1事故处理“一站式”服务

福安交警事故处理中队同时针对事故警情体量大、一线警力缺口大，事故处理时间长、理赔不及时等问题，推动成立了道路交通事故处理“多元调处N+1”模式，即针对一般以上的交通事故，将N家事故处理相关单位法院、人民调解、法律援助、司法鉴定、保险机构等引入交警大队合署办公。提供三大调解、司法审判、社会救助基金申请、定损赔偿、评估鉴定、法律援助等多功能服务，并建立现场调解和线上调解双轨并行机制，实行职能联合、功能联动、服务联勤，共建共治共享，实现伤亡交通事故“协同处置、共同处理、快速理赔，一楼通办”，确保“大事不出楼”。

2022年12月12日上午，交通事故损害赔偿多元调处中心成功调解一起道路交通事故纠纷。该案肇事司机陈先生驾驶小型汽车，追尾碰撞道路前方由谢女士驾驶的无牌二轮电动车，造成谢女士受伤车辆损坏，经交警部门事故责任认定，陈先生负事故全部责任，谢女士无责任。事故发生后，谢女士来到交通事故联合调处中心接受调解，但陈先生却以各种理由拒绝前来，造成双方矛盾进一步激化，调解工作一度陷入僵局。调解员多次利用休息时间电话联系双方当事人，在调解员的积极沟通之下，12日上午，双方当事人前来道路交通事故损害赔偿多元调处中心接受调解。因陈先生的车辆保险已过期，调解员提出由法庭裁定赔偿金三万元，分期3个月结清的方案，解决了当事人的难处。双方就损失赔偿事宜达成一致。事后，谢女士的丈夫李先生将一面印有“为民排忧解难”的锦旗送至多元调处办公室，向调解员对其全力帮助表示感谢。

多元调处中心成立至今，共受理交通事故损害赔偿纠纷民事案件44524件，其中行政调解33689件，调解率96.99%，人民调解及司法调解10225件，调解率95%;2022年创新诉非联动机制智能调解325件，接受群众法律咨询10余万人次。有效提升了人民群众满意度，促进了社会和谐稳定。

路上枫桥 将交管服务延伸至群众“家门口”

福安交警事故处理中队传承新时代“枫桥经验”，创新理念、协同共治，推出“道安警保联动345”模式，实现交通安全预防“隐患不出门、违法不出村、平安不出事”，将交管服务延伸至“家门口”。

他们首先从整合公安、道安、保险、机动车检测站、摩托车培训驾校、交通安全劝导员、保险协理员等资源入手，联合相关部门在城区成立“道安警保联动”服务中心，在各乡镇设立“道安警保联动”便民服务站，在各行政村设立“道安警保联动”便民服务点，做到“一站多用、一员多能”，让群众在家门口就可以办到交管的业务。村民可直接到乡镇“道安警保联动”服务站办理办理机动车登记注册上牌、机动车安全技术定期检验、驾驶证换证、培训和考试等业务;可到村级“道安警保联动服务点”代办，并可由交通安全协理员上门代办办理投保保险、补换领机动车牌证、补换领驾驶证、申领免检标识等业务，做到交通综合服务“审保不出村、牌证不出镇、服务不缺位”。

近年来，共设立“道安警保联动”便民服务站和便民服务点29家，先后为村民办理机动车登记注册上牌969辆，组织驾驶证培训和考试12场次，办理驾驶证1007本，受到群众的广泛称赞。

“用机制创新、职能联动、优势互补，把交通事故处置在第一时间，把矛盾纠纷预防在第一源头，全面提升事故处理和调解的效率，给人民群众带来更多满意度和获得感。构筑福安新时代‘路上枫桥’经验。”是我们永远不变的宗旨，交警大队大队长林升旭说。(学习大军 宁德公安 供稿)

责任编辑：田雨