认真落实适老服务 中信银行嘉兴分行主动上门送去服务“温度”

客户吕阿姨是中信银行嘉兴分行的一位老客户，每次来银行都能感受到专业热情的服务。近日，中信银行嘉兴南湖支行员工的贴心服务，让她一次又一次地感受到了中信“温度”。

今年3月中旬，吕阿姨在中信银行嘉兴南湖支行办理业务时，无意中对工作人员表示：“自己的老伴现在年事已高且腿脚不便，但是最近又需要办理一些银行业务，不知道银行是否提供上门服务?”

让吕阿姨没有想到的是，中信银行嘉兴南湖支行的工作人员立刻回应了她的需求，第一时间安排工作人员上门服务。对此，阿姨感到非常感动：“我本来就是随口问问，没想到中信银行真的想客户所想，急客户所急，将自己的需求当做了大事来办。”

时间过得很快。在一个月之后，另吕阿姨没想到的是，自己又遇到了新问题。4月10日，因为对手机银行操作不熟练，老伴的密码被锁定，必需要到银行网点办理解锁业务。无奈之下，吕阿姨再次向中信银行求援。

在得知情况后，中信银行嘉兴南湖支行的大堂经理陈晓毅当日便和市场经理携带专用设备，为老人办理了解锁业务。同时，还手把手地教会老人手机银行操作的技巧，对可能遇到的问题进行了辅导，现场还以案说法对电信诈骗的防范要点进行了提醒。

对中信银行员工始终保持耐心、细心、热情，认真负责的工作态度和无微不至的服务，吕阿姨和老伴都表示非常满意。两位老人提笔，以一封表扬信表达了对银行由衷的感谢。

中信银行嘉兴分行工作人员表示，近年来，中信银行积极践行“我为群众办实事”，全方位提升金融服务水平，精准对接公众特别是老年人及其他特殊群体的现金需求，保障金融消费者合法权益，让人民群众享有更贴心、更安心、更有温度的现金服务。(钟信)

责任编辑：宫宇