玉林市市场监督管理局玉东分局 以“四个最快”做好消费维权工作

今年以来，广西壮族自治区玉林市市场监督管理局玉东分局立足监管职能，牢固树立“金牌调解、维权先锋”的理念，创新工作举措，提升服务效能，坚持“四个最快”，认真做好消费维权工作，以消费维权的加速度提升群众的满意度。

一是以最“快”的反应，迅速部署落实。畅通群众投诉举报渠道，对于群众反映的投诉举报问题快速反应、迅速落实，安排专人负责消费维权工作，及时接听群众来电，密切关注12345、12315工作动态，对分流至本分局的转办单做到快速查收、快速反应、快速分类，对当场能办理的及时办，不能马上办理的承诺期限办，确保事事有答复，件件有交代。

二是以最“快”的处理，强化线索摸排。积极创新投诉线索摸排方式，对于12315举报平台转办的线索，建立问题清单和工作台账，强化分级分类处置，结合各类专项整治行动，切实强化线索摸排处置力度。接到群众投诉举报后，第一时间调查核实，针对群众反映的问题，多方取证深入调查，通过现场核查、电话沟通等多种方式深入挖掘案件线索，定期对消费投诉、申诉、举报的情况进行分类梳理和综合分析，及时把握消费纠纷的热点、难点问题，准确把握消费维权工作的重点和方向。

三是以最“快”的办结，优化工作流程。严格按照时限要求办理投诉举报工单，积极建立“接诉即办”机制，对各类热线投诉举报转办工作做到了统一受理、统一分派、专人处理、专人回复，明确了受理员、调解员等岗位，定岗定责，确保工单受理及时、信息填写规范，工单流转程序合法依规，接收处理及时、杜绝超期。

四是以最“快”的反馈，保持双向沟通。充分发挥消费维权调解室作用，完善工作流程，精准维权，在处理投诉举报工单过程中，做到与消费者、被投诉者“随时在线、双向联络”，搭建起市场主体和群众之间沟通的桥梁，协调解决各种消费纠纷。

下一步，本分局持续加大做好消费维权工作，提高消费者权益保护意识，确保群众投诉举报事事有着落，件件有回音。(谭鸿英)

责任编辑：田雨