金地智慧服务上海区域公司对氪空间的IFM管理实践

高质量、高体验感的办公环境，通常需要同时协调设置设备管理、环境、秩序、活动策划等多线条多公司作业，这让行政的工作变得更加复杂和棘手。

企业想要聚焦主业，提升效率，就急需一个懂行的“大管家”来管理统领需求，提升服务品质和效率。

正是在这样的背景下，为了顺应客户的需求，金地智慧服务上海区域公司开始参与IFM赛道(综合设施管理服务)，将服务重心从传统的“四保一服”转向以提升办公空间管理和员工体验为主的综合服务。

金地智慧服务IFM版扩容:做企业贴心的“大后方”

2022年11月11日,金地智慧服务上海区域公司正式进驻氪空间联合办公空间,提供综合设施管理服务。截至2023年3月,金地智慧服务上海区域公司已承接全国氪空间29个项目的综合管理服务,管理面积达10.24万方,业务覆盖北京、上海、广州、杭州等9座城市。

不同于传统物业管理项目,氪空间联合办公空间内非核心业务全部外包。金地智慧服务快速响应氪空间企业管理需求,服务范围从传统物业管理,提升到工作空间内场所管理、商务支持、搬迁管理、员工福利的全合并综合管理,并在设施、安全、环境、综合等每一服务模块,设立专门人员与氪空间各社区的运营经理受理日常事项。在容纳众多会员、超千人的单体共享办公空间内,氪空间只需配备精简的管理团队,就可在金地服务的加持下进行高效完整的社区运营工作。

同时,通过对氪空间定制满足其需求的管理平台,如:采购平台(易优百)、维修平台(金地想家社区)等,同时对各类平台系统进行高效的远程管理及跨区域的供应商资源调配,金地智慧服务上海区域公司实现了在全国范围内协助、服务氪空间进行企业管理及运营。

氪空间客户从“想家社区”直接进行维修上报

金地智慧服务人员到各家氪空间进行实地考察

量身定制·差异化服务基因:与氪空间的Q&A

既要满足氪空间会员高效办公、提升团队协作效率,又要适应科技创新企业多元化、个性化、潮流化的办公生活新需求,具备提供“量身定制”差异化服务的能力,是氪空间对金地智慧服务提出的新要求。

作为金地智慧服务的客户,氪空间在实际运营过程中出现了哪些差异化定制服务的需求,我们又是通过怎样的服务收获了氪空间的“信任票”呢?

这些问题的答案,或许可以通过与氪空间首席运营总监APPLE总的对话一探究竟。

专访嘉宾:氪空间联合办公首席运营总APPLE

Q:APPLE总您好,请问当您方出现企业管理及服务需求时,现在是否能够比采用金地智慧服务IFM服务之前更加高效、便捷地解决问题?

A:这一点是毋庸置疑的。最明显的感受是相对于过去,当出现各种各样的需求时,我们从需要寻找很多供应商去协助解决,转变为只需要找金地智慧服务一站式解决。

你们强大的供应商整合能力,能够很大程度地帮助我们节约时间、提升效率。

Q:能为您们提升管理运营效率,我们感到非常开心!

氪空间目前已经布设全国越来越多的城市,请问金地智慧服务是否可以在不同的城市提供标准化、同质量的服务?

A;可以,对这一点我可以举个例子说明。比如全国任何一家氪空间某些地方出现了故障,我们都可以直接从“金地想家社区”进行维修上报,并获得同样标准化、快速的维修。

此外,针对不同城市的维修服务,你们制定了差异化的价格机制,能够从服务上切合实际、因地制宜,我认为这是人性化和强服务力的充分体现。

金地智慧服务的维修工程师对氪空间水吧台设备进行维修

Q:获得您的认可非常荣幸。

APPLE总,随着氪空间规模的扩大、会员单位的增加,在氪空间实际的运营过程中,您方应该也会新增出许多管理和服务的需求,金地智慧服务是否可以及时满足您的需求呢?

A:可以。比如氪空间的客户群体多为城市白领,所以我们设置了个性化的水吧台,提供免费现磨咖啡。与此同时就对牛奶和咖啡豆有采购需求。

但随着氪空间覆盖范围扩大到全国不同城市,除了采购量会大大增加外,如何在全国范围内实现安全可靠的食品采购对于我们来说是个难题。

金地智慧服务却将这个问题迎刃而解。你们帮助氪空间寻找到了非常可靠的供应商,除了质量稳定、可送至全国外,价格上也为我们争取到了企业客户专属的10%的优惠。

Q:感谢APPLE总详尽的回答。

金地智慧服务一直以“精品服务 真情关爱”为服务宗旨,虽然氪空间是企业客户,但我们依然会保持「面向人」的服务者初心。

A:对这一点,我正好有一件印象深刻的事。

当时我们有一家会员单位向我们寻求搬家服务。由于事出比较突然,他们要搬的用品也非常多,我们就找到了你们。

结果当天,你们就调配来了20多个保安小伙子,非常好地完成了那次搬家,我们都觉得非常感动!

Q:无论何时何地,金地智慧服务都是与您并肩作战、携手前行的伙伴!我们还会一起继续奔赴更远、更美好的未来!

A;感谢你们的支持和帮助!未来一起加油!

金地智慧服务为客户提供定制一站式服务解决方案,以全场景、全周期的综合设施管理管理服务精准匹配多面需求,助力价值升维。以氪空间联合办公空间服务为里程碑,金地智慧服务上海区域公司愿持续为更多商企客户提供智慧型、场景化、专业化的综合设施管理服务服务。(文瑾)

责任编辑：田雨