工商银行莆田分行营业部聚焦适老服务 打造特色网点

为提升老年客群服务水平，工商银行莆田分行营业部积极探索建设老年服务特色网点。莆田工行在服务设备、服务通道、智能设施、服务流程、金融教育等方面，为老年客户提供差异化的服务内容。在便民设备上，网点在加大老花镜、医药箱、雨伞、轮椅、饮水机等便民设施配备力度的基础上，还配有“中国书架·文化工行”休息区，让老年客户能在阅读之中感受到服务之美。从软件到硬件，营业部用细节传递浓浓的“爱老敬老”情。

考虑到老人们长期站立身体易疲劳等因素，网点专门配置“S”型爱心座椅并搭配印有“工银爱相伴”字样的靠枕，让老年客户在等候或休息时坐有舒适度，靠有满意度，有效缓解站立劳累，将关爱融入细节。

除了走心的环境设计，工行莆田分行营业部还通过很多“实招”让老年客户享受到贴心服务：完善老年人绿色通道，进一步加强网点硬件设施配置，推动营业网点加大力度扩建无障碍通道，方便老年人等特殊客户通行;对网点智能排队系统进行改造，上线了排队取号优先排队号的功能;在网点开设“爱心窗口”，为老年客户提供贴心、便捷的服务;针对老年人需求最大零钞兑换项目，网点配足配全小面额人民币，优化券别质量，并通过优化叫号设置和人工引导等方式，保证老年人残损币、零辅币兑换业务优先办理……一项项暖心举措，获得了老年客群的广泛好评。

金融系晚晴，服务无止境。工行莆田分行营业部将持续践行普惠金融，扎实树立“尊老、爱老、敬老”理念，不断增强服务老年群体的自觉性和主动性，为老年人提供更周全、更贴心、更便利的金融服务，让老年人更满足、更幸福地享受金融发展的红利。(黄琼威)

责任编辑：田雨