搭建“连心桥” 便民服务暖人心

“今天是周六，银行柜面休息，我的银行存折能在天生桥社区便民中心取到款，而且办事效率确实快，分分钟取款并能补登流水明细，工作效率的提高，离不开窗口方便、快捷、准确的服务，必须为天生桥社区窗口人员的服务点赞!”这是南京溧水洪蓝街道天生桥社区居民毛女士在社区便民服务窗口小额取款时发出的感叹。

洪蓝街道天生桥社区便民服务中心于2021年10月20日正式投入使用并开始对外办公。便民服务大厅总面积约150平方米，共设置了9个标准服务窗口，服务周边约5千人口，日服务人均60人次。

落实“AB岗”制度 便民服务暖人心

综合窗口的工作人员实行AB岗补位制度，综岗工作人员需熟知便民服务中心所有业务条口办事事项，包括办事流程、办理条件以及办理所需材料，为前来办事的群众进行解答。这也有效规避了群众空跑、多头跑等现象。除了在解决多跑、空跑以外，天生桥便民服务中心还针对群众反映强烈的意愿，解决群众生活缴费和小额取现的需求，利用洪蓝街道为民服务中心创新工作载体，搭载金融服务水、电、燃气的缴纳,村民足不出村就可以享受缴费的服务。另外，农村老年人取现的需求较大，也落实了小额取现的功能，真正将服务做到老百姓的心里。除了银联功能的实现以外，天生桥社区还聚焦老年人市民卡公交功能开卡难、开通优惠难等现实痛点。天生桥社区便民服务中心引入了便携式市民卡pos 机。可以实现“村头”到“炕头”的足不出户式服务。

窗口延时服务 做金牌店小二

天生桥社区为推进“进一扇门办所有事”改革向基层延伸，进一步完善街镇、村社两级平台建设,推进高频涉民事项进驻工作，整合优化网点布局，将便民服务资源延伸下沉，便民服务中心较以往进行了一系列改革创新，除了对综合窗口和全科社工“软实力”的打造外，始终把提供优质服务放在首位，积极拓展便民服务辐射范围，在氛围营造、功能区设置方面也是下足功夫。

为进一步提升便民服务效能，最大程度地满足居民群众在双休日节假日办理便民服务需求，洪蓝街道天生桥社不断创新服务方式，在打造人性化、有温度的便民服务方面下功夫，推行双休日、节假日“不打烊”服务，从“准点下班”到“延时服务”并将其常态化，是洪蓝街道天生桥社区进一步提升服务水平和服务质量的一项举措。将工作日延时服务与双休日预约服务相结合，成功打造“5+2”全天候常态化服务机制，以务实、高效、智慧、便民的工作理念，全力营造优质温馨、高效便捷的便务服务环境，以实际行动诠释“全心全意为人民服务”。

运营一年来，这种“代办点+自助服务终端+网格员服务”的新模式，打造“一站式办理”村级便民服务中心，有力助推了便民服务标准化管理从城市向农村的有效延伸，以标准化促进村级便民服务的有效开展，建立群众与社区之间的连心桥，打通了便民服务的最后一米。（天生桥社区虞招娣）

责任编辑：田雨