工行淮安盱眙支行用心守护有温度适老服务获赞誉

近年来，工商银行江苏淮安盱眙支行一直坚持“适老”金融服务，立足做实做细各项基础服务，不断优化适老服务流程、完善适老服务设施，为老年客户提供更方便、更暖心的金融服务，赢得了客户的一致赞誉。

优化柜面服务，无微不至。该行围绕《淮安分行营业网点适老服务实施细则》，在网点适老服务软、硬件设施、厅堂适老专属服务等方面主动升级优化，配备老花镜、轮椅、雨伞、血压测量仪、医药箱等便民服务设施，设置“工行驿站”和老年人专座，当老年客户进入网点后，工作人员全程陪同，主动协助老年人提前准备相关资料、“到号”提醒办理、指导使用自助机具等金融服务，为老年客户消除业务办理疑虑，有效解决了老年人等特殊群体金融需求难题，提升了老年人的金融服务体验。

融入信息时代，优化体验。随着数字化转型不断深入，智能化服务给人们提供诸多便利的同时，也让部分老年客户面临一些困难。为此，该行做实做细网点老年群体服务各项工作，对智能设备、厅堂服务和95588客服专线等进行了一系列的服务升级，智能设备推出老年客户关爱版，常用功能字体放大，功能容易找到;语音导航可以快速查找功能菜单，使用更加便捷;推出手机银行“适老版、关怀版”，相较于标准版，字体更大，功能和界面更加简洁实用，除基础的账户查询、转账汇款、投资理财等必要模块外没有过多复杂选项，极大简化了操作难度，提高了使用便利性，且伴有语音操作功能，老年人客户无需输入文字，通过语音就可以办理业务，并配有语音播报，帮助老年客户融入信息时代，使老年客户“看得清、用得来、完得成”，为老年客户提供更加智能、人性化的服务体验。

进社入居宣传，真情守护。该行以开展2022年“金融知识普及月，金融知识进万家，争做理性投资者，争做金融好网民”活动为契机，以金融为媒介搭建服务老年客户群体平台为目标，深入社区和市民广场组织开展了金融志愿者服务活动，活动现场工作人员耐心为中老年客户讲解金融消费者基本权利、存款保险、个人信息保护、反非法集资、养老骗局、常见的电信网络诈骗案例及手法解析等金融知识，答疑解惑，发放宣传资料，向老人普及金融知识、宣传反诈骗最新知识，帮助老年客户提高对各类金融产品和服务的认知能力、风险识别能力和自我保护能力，用心、专业守护老年客户的晚年生活。( 杨军)

责任编辑：田雨