入选全省标杆！翠亨新区这个政务服务中心有啥不一样

广东省政务服务数据管理局近日发布《2022年广东省市、县(区)标杆政务服务中心评估结果》，中山市翠亨新区政务服务中心名列其中，成为15个县(区)级标杆政务服务中心之一。本次标杆服务中心评估选取了全省21个市级政务服务中心和42个区县级政务服务中心作为对象，分别从建设标准化、服务规范化、办事便利化、应用数智化4个维度进行综合评估。翠亨新区政务服务中心脱颖而出，入选名单，成为全省标杆，凸显过人之处。

15 个县(区)级标杆政务服务中心

广州市番禺区政务服务中心

广州市黄埔区政务服务中心

深圳市龙岗区政务服务中心

深圳市罗湖区政务服务中心

汕头市龙湖区政务服务中心

佛山市南海区政务服务中心

韶关市乳源瑶族自治县政务服务中心

韶关市新丰县政务服务中心

河源市源城区政务服务中心

梅州市五华县政务服务中心

惠州市龙门县政务服务中心

东莞市厚街镇政务服务中心

中山市翠亨新区政务服务中心

肇庆市高新区政务服务中心

潮州市潮安区政务服务中心

事实上，作为中山参与粤港澳大湾区建设的主阵地、中山全面学习对接深圳的“东承”桥头堡，翠亨新区正在科技创新、产业发展、人才聚集、营商环境、城市配套、体制机制、干部队伍能力和作风建设等领域打造标杆示范，翠亨新区政务服务中心获评全省标杆，为翠亨新区打造营商环境高地提供了有力支撑。

打造“五星级”政务服务环境

如果从硬件配套环境来看，翠亨新区政务服务中心无疑是“标杆中的标杆”。

翠亨新区政务服务中心位于翠亨国际科创中心4栋首层，与中山国际人才港一体化建设，中心场地面积超过3200平方米。

翠亨国际科创中心是翠亨新区乃至中山的新地标，周边有风景优美的翠湖公园和中心河公园。翠亨国际科创中心外观设计采用“新加坡建筑风格”，风格鲜明，内部装修风格采用“海纳百川、筑巢引凤”的设计理念，辅以明亮温暖的橘黄色调，营造了舒适暖心的氛围。

翠亨新区政务服务中心则是翠亨国际科创中心的代表区域，外观和功能突出。翠亨新区政务服务中心场地面积超过3200平方米，办事区域层高6米，大堂层高10米。中心四周采用通透采光的落地玻璃，充足的光线和明亮的视野使得中心与外部优美的环境浑然一体。

中心在大堂配备了51平方米的高清LED大屏以及移动电子宣传屏，设置了帮办代办区、申报辅导区、咨询导办区，由中心专员进行现场辅导。中心还设置了个人VIP服务专区、企业VIP服务专区、群众办事休息等候区和群众投诉调解室等功能区域，服务功能齐全。

值得关注的是，翠亨新区政务服务中心还设置了母婴室，为妇儿提供便捷舒适的空间。除了政务服务，该中心高标准建设了培训交流区、论坛沙龙区、香山人才讲堂、香山税悦工作室、人才创新创业服务室、人才安居医疗教育服务室、人才金融和法律服务室、人才书吧等功能区，为重点企业和高端人才提供商务论坛、培训讲座、创新创业等专属服务。此外，中心创新设置“香山号人大代表直通车翠亨新区联络服务站”，每月安排两个人大代表接待日，为企业群众向人大代表反馈意见建议提供了便利渠道。齐全且高标准的硬件配套，为办事企业和群众提供了一个“五星级”的政务服务环境。

从“最多跑一次”到“零跑动”

除了具有高端大气的外观和高档的建设标准，翠亨新区政务服务中心还有丰富的“内涵”——优质的政务服务。

自今年1月，翠亨新区政务服务中心(东厅)进驻翠亨国际科创中心以来，该中心围绕建设标准化、服务规范化、办事便利化、应用数智化等目标，打造“港湾式”政务服务中心，以数字化、信息化、科技化推动政务服务更优质、更高效、更便捷。

翠亨新区政务服务中心在中山市率先推行导办代办服务模式。政务服务涉及面广，部分业务专业性强，为压缩办事群众和企业的业务办理用时，翠亨新区政务服务中心全面梳理各类事项流程，并于今年4月印发实施《中山翠亨新区开展政务服务导办代办改革工作实施方案》，在中心设立“企业开办导办代办专窗”，组织全区业务部门、村(社区)开展导办代办业务专题培训，为新区重点项目、重点企业、高层次人才和重点群众(老年人、残疾人等)提供保姆式“一对一”贴心导办代办服务，推动群众办事由“最多跑一次”向“零跑动”上门服务的转变。

“很多业务我们都不懂办理流程，又担心没带齐材料会跑断腿，新区政务服务中心上门帮办，指引操作，省时省力省心，真的帮了我们大忙!”连日来，翠亨新区政务服务中心还组织业务部门工作人员，到辖区内重点工业园区、人员密集小区、广场等地，为企业员工和群众提供政策解读、资料审核、收件等“上门帮办”服务，受到群众认可和赞赏。

除了“上门办”，翠亨新区政务服务中心重点对企业提供“马上办”服务。今年，该中心牵头印发实施《中山翠亨新区企业诉求“马上办”全时响应工作机制(试行)》，明确企业服务“马上办”全流程机制;优化制定《中山翠亨新区政府投资项目并联审批流程图》《中山翠亨新区社会投资项目并联审批流程图》，大幅提升工程建设项目审批效率。

今年，该中心在对接雷诺表业项目过程中，导办代办专员为前来咨询的雷诺表业负责人提供“一对一”专业服务，把办事时限再压缩、环节再简化，原本法定程序需三个工作日才能开具的营业执照办理当日即开出。在开办营业执照的过程中，新区政务服务中心还了解到雷诺表业对员工异地医保和企业退税政策上存在许多疑惑。该中心随即上报情况，新区政数局牵头组织召开了雷诺表业诉求协调座谈会，就相关问题与企业开展深度交流，解决相关问题，获得企业认可。

引入数字化力量是新区政务服务提速的重要抓手。翠亨新区政务服务中心牵头搭建了“1+N”政企沟通服务体系，即通过建立1个覆盖全区重点企业和所有职能部门的微信交流群和N个重点企业专属服务联系群，组建新区部门、村(社区)政务服务工作群，形成了便捷高效的政企沟通平合。此外，该中心深入开展政务服务事项免证办，通过电子证照应用、数据共享核验等方式，推动更多政务服务事项“只跑一次”或“一次不跑”。

推动首批深中政务服务事项

“跨城通办”落地

当下，中山正全力建设广东省珠江口东西两岸融合互动发展改革创新实验区。中山推进实验区建设，推进“六个一体化”，加快深中一体化融合发展是重点。营商环境一体化是深中一体化的前提，当下，中山正全面学习对标深圳打造一流营商环境，在行政审批、服务效能、惠企政策等方面学习深圳，逐项比对、优化提升。志在打造中山营商环境高地的翠亨新区在此方面先行先试，翠亨新区政务服务中心则成为探索创新的重要实践者。

翠亨新区政务服务中心深入推进政务服务“深中融合”，依托政务服务网、粤省事、通办窗口等方式，目前已实现了与深圳宝安区、龙华区的首批政务服务事项“跨城通办”，可直接办理深圳地区事项超过228项，让深圳企业群众走进新区政务服务中心能同步办理两地政务服务事项，实现“无感漫游”。

据介绍，翠亨新区政务服务中心将继续探索深中营商环境一体化，学习复制前海经验，探索与前海人才的职业资格、职称等事项互认，推动与深圳实现更多“跨城通办”“湾区通办”，打造深中两市企业、市民无差别体验的营商环境。

翠亨新区政务服务中心小档案

【选址】

翠亨新区政务服务中心位于中心翠亨国际科创中心4栋首层，与中山国际人才港一体化建设，旁边配套建设风景优美的中心河公园，整个中心内外环境高端气派，内部装修风格采用“海纳百川，筑巢引凤”的设计理念，辅以明亮温暖的橘黄色调。

中心场地面积3200平方米，办事区域层高6米，大堂层高10米，每天由专业的物业团队负责对政务服务中心整体环境打扫清洁。中心四周采用通透采光的落地玻璃，充足的光线和明亮的视野使得中心与外部优美的环境浑然一体。

【功能布局】

中心共进驻651项中山市直部门下放事权以及公安、自然资源、税务、水务、公积金、人才服务等服务事项共947子项、1249项实施清单，进驻了翠亨新区政务服务数据管理局、公安分局、税务分局、人才港服务中心、水务公司共5个部门，涉及其他业务部门事项均由翠亨新区政务服务数据管理局工作人员进行收件(受理)。

中心业务办理区域包括个人VIP服务专区、企业VIP服务专区和24小时自助服务区共3个主题功能区域，分类设置综合窗口以及“企业诉求马上办”、“办不成事”、跨域通办窗口。

个人VIP服务专区共13个业务窗口，主要办理人才、人社、卫健、公安、税务、水务等方面的个人事项。

企业VIP服务专区共6个业务窗口，主要办理企业开办、工程项目报建、规划、环评等事项。

24小时自助服务区配置了13台智能化自助设备，为群众提供24小时不间断自助办理服务。

【交通】

为方便企业和群众到场办事，中山市委市政府特在新区政务服务中心门口设立区域公交枢纽站，开设中山市市中心、翠亨新区西片区(南朗)、火炬开发区的K25大站快线、098等4条公交线路，平均每5分钟即有一班公交车经停，极大改善了群众到场办事的公共交通环境。(中山市翠亨新区政务服务中心)

 

责任编辑：田雨