雅安芦山：“小窗口”大能量 解忧纾困暖民心

“能够把营业执照办下来，全靠‘办不成事’反映窗口工作人员帮忙，要不然我今天跑断腿也难办成。”近日，在芦山县政务服务大厅，王淑琴感慨不已。

芦阳街道城北社区居民王女士来到政务服务中心市场监管窗口，申请办理一个个体户营业执照。不过，王女士的申请却遭到了拒绝。最后来到“办不成事”反映窗口，将问题反映给了工作人员。在窗口工作人员的帮助下，没出大厅门，王女士就拿到了营业执照。

芦山县行政审批局始终将“群众满意”作为工作出发点和落脚点，多措并举解决办事群众“急难愁盼”，探索“小事不出厅”的政务“枫桥经验”，设立县乡两级“办不成事”反映窗口“对症下药”解决企业、群众在办事窗口遇到无法正常办理的“疑难杂症”，破解政务办事“中梗阻”。

查堵点，把脉号症、开列清单。建立问题收集、分类流转、跟踪处理、集中反馈、整改优化、整合归档多环节于一体的全流程高效运行机制，由窗口工作人员受理并填写“办不成事”受理情况工单，分析事项原因，找准工作靶向，按照“不能办、很难办、容缺办、不给办、特殊办”五个类别进行办理，并在规定时限内回复服务对象，直至服务对象“满意”，对于“不满意”的“差评”事项，退回重办，并跟踪回访。截至目前，已先后受理群众咨询事项3件。

治梗点，对症下药、精准施治。坚持问题导向，瞄准问题靶心，解决群众办事过程中因为一些客观原因“不能办成”“很难办”“特殊办”或“符合容缺办理条件”的申请事项以及监督投诉办事窗口不作为、慢作为、乱作为、“不给办”、“拖着办”等履职不到位的失职渎职行为，着力消除企业和群众反映强烈的“痛点”，疏通影响企业和群众办事的“堵点”，攻克制约政务服务优化提升的“难点”。截至目前，已办理办结群众反映事项3件。

破难点，关口前移、标本兼治。充分发挥“横向协作、纵向联动”工作机制，合力对“办不成事”反映窗口收集的问题进行汇总分析，列出负面清单，预判政务服务“风险点”，完善制度、堵塞管理漏洞，有针对性地建立完善相关制度机制，加强对窗口工作人员日常教育、管理，从源头上防止“办不成事”反映窗口收集到的问题再次发生，实现群众“来则能办、办则能成”，持续提升群众的满意度和获得感。(杨娟)

责任编辑：田雨