四川石棉：政府服务向前推 群众满意进一步

近日，石棉县政务服务和大数据中心接到了一封特殊的热线工单。来话人是家住石棉县新棉街道的一位老人，由于其行动不便，不能外出办理房屋过户相关手续。多方打探后，老人了解到可以通过“12345”政务服务便民热线向政府求助，老人抱着试一试的心态拨通了“12345”政务服务便民热线。

石棉县政数中心接到群众诉求后，第一时间将“12345”热线工单转交给县不动产登记中心以及县房屋管理所相关业务经办人员。

现场：主动出击及时解决群众急难愁盼

“邓大爷，您在这里签好字、摁个手印就行。”

“真是太感谢了，没想到政府还能为我们这样的特殊群众提供‘上门代办’服务，我都想好让家人把我用轮椅推到政务中心签字，这下算是给我们解决了一个大难题。”当天上午，石棉县不动产登记中心的工作人员来到新棉街道广元堡社区秀美小区的邓永贵家中，为其房产证旧证换新证进行现场签字确认。行动不便的邓庆员内心说不出的感谢，连连感慨：“如此为群众考虑，真正办到心坎上!”

主动为像邓永贵这样的特殊群众(老弱病残、退伍军人、军烈属、外出务工人员等16类)提供“上门代办、全程帮办”业务，是石棉县结合当地民情，在打造具有本地特色的“12345”政务服务便民热线基础上， 创造性地组建了“朝夕政务”助跑团，旨在让群众感受到“办事不出门”、“零跑路”的高效优质政务服务。

据了解，这并不是“朝夕政务”助跑团的第一次上门为群众办理政务服务事项，仅2021年石棉县“朝夕政务”助跑团共为群众提供上门服务600余次，业务范围涵盖公安、社保、不动产登记、政策宣讲解读、疫情防控知识宣传等等，真正让群众感受到“办事不出门”、“零跑路”的高效优质政务服务。

“一直以来，我们都主动为市民提供政务服务，但是之前的辐射范围、办理业务等不广泛，老百姓想上门很多时候找不到渠道。”石棉县“朝夕政务”助跑团志愿者说，“现在群众需求在哪里，政务服务就延伸到哪里。”

自从助跑团成立后，通过创新服务模式，将政务服务中心、业务部门等单位及全县12个乡镇(街道)近300名业务骨干吸纳成为志愿者，全面推行限时办结。同时，依托12345政务服务便民热线，采取“统一接单、分类派单、片区跑单”方式，由人工客服统一接听便民热线，并筛选出特定群体的诉求，及时派单给片区助跑团办理，实现特定群体政务办理“零跑”服务。

其中，提供帮办代办政府服务事项多达1620项，业务涉及公安、不动产、房管、税务等多个部门，并针对彝族少数同胞语言交流不畅的情况，主动对接“12345”接线平台配备石棉特色“双语”接线员，打通服务群众的“最后一米”，进一步提升群众获得感、幸福感。

解难事、办实事、做好事，“朝夕政务”助跑团的出现，将“帮代办”的真情服务送上了门，切切实实满足了群众的微需求。

整合资源做到让群众满意

“12345”政务服务便民热线的有效推行，是石棉县以群众满意度为标准，整合资源、搭建平台，为民服务的体现。

自石棉县群众急难愁盼速办中心(以下简称速办中心)成立后，通过搭建“1+8”工作架构，下设“人大‘代表直通车’、政府‘12345’、政协‘有事来商量’、纪委‘请您来出题’、组织部‘幸福石棉•一网暖心’、宣传部‘我为棉城献一策·网络问政’、政法委‘平安365’、统战部‘同心石棉’”8个工作平台负责群众急难愁盼问题信息收集，并定期报速办中心汇总，并分门别类建立工作台账。倒逼各责任主体提升服务质量，转变工作作风，打通“中梗阻”，整治“推绕拖”，切实推动解决群众生产生活中遇到的急难愁盼问题，把党和政府的关怀落实到千家万户，切实把好事实事办到群众心坎上，切实增强人民群众获得感、幸福感和安全感。

据了解，速办中心定期对8个工作平台报送的群众急难愁盼问题事项进行集体分析研判，必要时邀请相关行业主管部门进行会商，按照工程项目和非工程项目两大类，分类提出处置意见，经速办中心主任审核，呈领导小组研究审定后，对需交办的群众急难愁盼事项，按工程项目集中交办，非工程项目分散交办的方式，及时制作《交办函》(载明分管县级领导、具体责任单位、工作要求、办理时限等)，送分管县级领导牵头，组织有关责任单位按程序限期办理。同时，坚持以问题和结果为导向，通过常态化“听汇报、查资料、看现场、访群众、提要求”的方式，紧盯事项办理进度和办结成效，对群众急难愁盼事项办理落实情况进行监督检查和督促督办。对办理不力、推进迟缓的，有针对性下发催办函，必要时进行跟踪督办或挂牌督办，推动对标对表、高质量完成群众急难愁盼事项，做到事事有着落、件件有回音。对经督查督办，仍推进不力、推诿扯皮、敷衍了事、履职不到位的，依规依纪依法严肃追责问责。

为了提升满意度，速办中心还会会同石棉县纪委监委机关、相关行业主管部门通过实地察看、查阅资料、走访群众等方式对已办结事项进行抽查回访，对办结事项质量不高、效果不明显、群众不满意等问题，提出整改建议意见，要求限期整改落实到位，确保办理事项高质高效、群众满意。

自2021年10月速办中心挂牌成立至2021年12月底，速办中心从8个工作平台共收集信息384件，分析研判出32件急难愁盼事项，其中城乡建设类9件，劳动社保类7件，卫生健康类2件，交通类、环保类、农业类、民政类、经济管理类各1件，其他类9件，均在规定时限内办结。

下一步，速办中心将进一步强化组织领导，完善组织架构体系，优化完善工作机制和办事流程，细化工作举措，强化工作落实和督查督办，加强考核评价，加大总结宣传力度，将速办中心作为“转树作抓”专项行动的一个重要载体，切实推动石棉县各部门、各乡镇(街道)全面提升为民服务的质量水平，切实改进工作作风，打通“中梗阻”，整治“推绕拖”，树牢大抓落实的工作理念，用实际行动把群众生产生活、就业就学、医疗社保、住房养老、安全出行等急难愁盼问题一个一个解决好，把群众的事情办好、办快、办及时，把好事实事一件一件办到群众心坎上，进一步融洽党群、干群关系，努力让群众的获得感成色更足、幸福感更持续、安全感更有保障，形成党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、纪法保障、科技支撑的共建共治共享社会治理新格局，确保人民安居乐业、社会安定有序。

(石棉县委宣传部供稿)

责任编辑：田雨