多措并举“升级”服务窗口 助力优化营商环境

卓资县公安局紧紧围绕让企业和群众满意这一根本目标，以打造高标配、亲民型、阳光型、人性化户籍服务窗口为特色，不断创新户籍管理模式，全面增加户籍窗口“亮点”，全力打造人民群众满意的户籍服务品牌。

打造“高标配”户籍窗口。卓资县公安局在工作部署中明确规范化建设目标，落实户籍民警责任，对照要求，全面达标。将工作规范落实到户籍业务中，满足户籍窗口工作日的正常工作需要。同时配齐人员，落实责任。督促户籍民警和辅警通过学习与户籍政策和常住人口系统操作规范的基础上，不断提升应对实际工作中出现的各种问题和困难的能力，打造人民群众满意窗口。

着力打造“阳光型”户籍窗口。公开服务项目：将“工作职责”、“服务制度”、“工作流程”等制度悬挂于窗口。户口办理、居民身份证办理指南，放在大厅醒目位置。完善监督设施：设置警务公开栏、意见箱、监督投诉电话、评价器等，自觉接受群众监督。办理区统一放置桌牌，公开户籍民警、辅警姓名、照片和警号等信息，方便群众监督。定期联系沟通：每日对办事群众进行回访询问，了解户籍窗口的服务态度、办事效率，实时掌握第一手资料，对群众反映的问题进行梳理，并予以改正。

着力打造“亲民型”户籍窗口。工作中面对群众的反复询问，户籍窗口辅警坚持换位思考，以“热心、细心、耐心、虚心”的工作方法服务群众，根据不同情况，坚持原则性和灵活性相结合，切实解决群众的实际困难，融洽警民关系。二是办理身份证业务实行”5+2”服务预约制度。

打造“人性化”户籍窗口。靠硬件打牢根基：规范大厅设置，在办理大厅内合理设置办理区、群众等候区等，安装全覆盖的监控设备。配备便民桌椅、老花镜、雨伞、报纸杂志等。靠“知心”提供服务：先后推行一次性告知制度、“一窗式受理，一站式服务”模式，实现服务群众“零距离”。三是靠制度促进养成：全面推行限时办结、特事特办、安全保密等制度，夯实为民服务根基。对户籍民警、辅警在岗在位、执行政策等情况进行考核，坚决杜绝户籍民警作风懒散、服务部到位等情况的发生。（卓资县公安局供稿）

责任编辑：田雨