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温峤派出所:坚持信访为民 真心听民声 履责办实事

发布时间:2021-11-08 17:30:39 来源:中华网

今年以来,温岭市温峤派出所牢牢把握“事要解决”根本要求,聚焦人民群众“急难愁盼”,以信访突出问题攻坚化解专项工作为契机,坚持人民信访为人民,把宗旨意识、为民情怀体现到工作实践上,创新和发扬新时代枫桥经验,依法依规维护群众合法权益,推动信访工作高质量发展持续走在前列,促进社会大局和谐稳定。

“人民警察就是为老百姓服务的。”抱着这样的初心,温峤派出所准确把握信访工作新形势、新任务和新要求,以群众满意度为“标尺”,积极引导群众合理表达诉求,通过拓宽信访渠道、加强信息综合分析研究等方式,进一步推进疑难信访攻坚工作,切实提升信访工作质效。目前,共化解17起上级交办疑难信访件,化解率达94.44%,新发11起信访件全部化解;其中部交案件3起,厅交案件1起,台州市局交办6起,化解率90.91%,停访息诉率82.66%。

为鼓励群众积极举报、依法举报,温峤派出所出台相关制度,对实名举报坚持优先办理、优先处置、及时回复,详细记录收件、核实和转办情况,坚持把“受理、过程、结果”及时反馈,努力搭建起举报人和派出所的互信桥梁。截至目前,累计实名回复办理情况26人次,群众认可度达88.31%。

今年年初,温岭市温峤派出所成立信访专项工作小组。由所领导带头包案,严格亲自接访、实时督战接访制度。每月的1号、15号为所长接访日,其他时间由所中层领导轮流接访,主动应对、及时反馈上访人的合理诉求并开展心理疏导与情绪安抚,争取其对公安工作的理解和支持,劝导其通过合法途径解决问题,提高停访息诉率。

自接访制度实施以来,共接待群众来43人次,其中所领导参与化解初信初访及投诉28件。通过面对面答疑解惑、法教疏导,切实为群众解决问题、排忧解难,效果明显,其中3名信访人当场停访息诉。

在信访案件的办理中,温峤派出所坚持“一案一事总关情”理念,持续践行“靠前一步、主动作为”,在“情理”和“事理”上下功夫、做文章。主动对信访案件相关者进行跟进,辖区民警密切对接镇干部、村干部,线上建立联系群,线下建立半月碰头会机制,定期梳理分析疑难信访积案,找准矛盾根结,多方集智化解。对暂时化解不了的,从信访人既往上访史进行科学评估,合力做好稳控工作。同时对合理诉求已解决到位又无理反复纠缠的信访积案,及时与信访者谈心谈话,促使息访息诉。

“警察同志,真是不好意思,由于我的固执给你们添了这么多麻烦!”今年2月,在温峤派出所的信访接待室里,面对厚厚一沓证据资料,江某愧疚地低下了头,签订了停访息诉书。2020年,江某因其一处房屋窗户被尚某砸碎,温峤派出所对查实该违法行为的尚某予以行政拘留,但江某不接受客观事实,盲目认为尚某还有三名同伙,反复纠缠上访。通过一年多时间,温峤派出所轮换十余人与其沟通,在事实证据面前,最终打消了江某执念。

对已经造成信访人损失且无法满足信访人合理诉求的信访积案,温峤派出所全力予以司法救助,积极从中调停。2018年的莫某案件中,因其与张某因琐事发生推搡致一方手指骨折,在案件事实无法查清的情况下,该所多次组织调停,并申请司法救助获批,最后受伤一方得到2万余元赔偿后,历时两年,最终双方达成和解。

本着“既要治标、更要治本”的原则,温峤派出所在辖区内特设8个信访接待点,将社区、村落作为信访化解第一阵地,选配3名工作经验丰富、恪守为民之责、善做群众工作的民警轮流驻守接待点,由社区负责人、村干部、先进党员等人员担任信访“调解员”,整合组建成一支“懂法律、通人情、明事理、善化解”的信访调解小队,从法制人情入手,及时调处各类矛盾纠纷,确保小事不出村、大事不出乡。

今年以来,调解小队卓有成效,共化解信访案件13起,接待信访人员77人次,切实将矛盾纠纷处理在初始,化解在萌芽,得到群众一致认可。

“现在我们有矛盾纠纷都不打110报警了,第一时间就去找调解员解决!”提起调解小队及调解员,村民们赞不绝口,纷纷竖起了大拇指。(宋子涵)

责任编辑:田雨

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