温峤派出所：坚持信访为民 真心听民声 履责办实事

今年以来，温岭市温峤派出所牢牢把握“事要解决”根本要求，聚焦人民群众“急难愁盼”，以信访突出问题攻坚化解专项工作为契机，坚持人民信访为人民，把宗旨意识、为民情怀体现到工作实践上，创新和发扬新时代枫桥经验，依法依规维护群众合法权益，推动信访工作高质量发展持续走在前列，促进社会大局和谐稳定。

“人民警察就是为老百姓服务的。”抱着这样的初心，温峤派出所准确把握信访工作新形势、新任务和新要求，以群众满意度为“标尺”，积极引导群众合理表达诉求，通过拓宽信访渠道、加强信息综合分析研究等方式，进一步推进疑难信访攻坚工作，切实提升信访工作质效。目前，共化解17起上级交办疑难信访件，化解率达94.44%，新发11起信访件全部化解;其中部交案件3起，厅交案件1起，台州市局交办6起，化解率90.91%，停访息诉率82.66%。

为鼓励群众积极举报、依法举报，温峤派出所出台相关制度，对实名举报坚持优先办理、优先处置、及时回复，详细记录收件、核实和转办情况，坚持把“受理、过程、结果”及时反馈，努力搭建起举报人和派出所的互信桥梁。截至目前，累计实名回复办理情况26人次，群众认可度达88.31%。

今年年初，温岭市温峤派出所成立信访专项工作小组。由所领导带头包案，严格亲自接访、实时督战接访制度。每月的1号、15号为所长接访日，其他时间由所中层领导轮流接访，主动应对、及时反馈上访人的合理诉求并开展心理疏导与情绪安抚，争取其对公安工作的理解和支持，劝导其通过合法途径解决问题，提高停访息诉率。

自接访制度实施以来，共接待群众来43人次，其中所领导参与化解初信初访及投诉28件。通过面对面答疑解惑、法教疏导，切实为群众解决问题、排忧解难，效果明显，其中3名信访人当场停访息诉。

在信访案件的办理中，温峤派出所坚持“一案一事总关情”理念，持续践行“靠前一步、主动作为”，在“情理”和“事理”上下功夫、做文章。主动对信访案件相关者进行跟进，辖区民警密切对接镇干部、村干部，线上建立联系群，线下建立半月碰头会机制，定期梳理分析疑难信访积案，找准矛盾根结，多方集智化解。对暂时化解不了的，从信访人既往上访史进行科学评估，合力做好稳控工作。同时对合理诉求已解决到位又无理反复纠缠的信访积案，及时与信访者谈心谈话，促使息访息诉。

“警察同志，真是不好意思，由于我的固执给你们添了这么多的麻烦!”今年2月，在温峤派出所的信访接待室里，面对厚厚一沓证据资料，江某愧疚地低下了头，签订了停访息诉书。2020年，江某因其一处房屋窗户被尚某砸碎，温峤派出所对查实该违法行为的尚某予以行政拘留，但江某不接受客观事实，盲目认为尚某还有三名同伙，反复纠缠上访。通过一年多时间，温峤派出所轮换十余人与其沟通，在事实证据面前，最终打消了江某执念。

对已经造成信访人损失，且无法满足信访人合理诉求的信访积案，温峤派出所全力予以司法救助，积极从中调停。2018年的莫某案件中，因其与张某因琐事发生推搡致一方手指骨折，在案件事实无法查清的情况下，该所多次组织调停，并申请司法救助获批，最后受伤一方得到2万余元赔偿后，历时两年，最终双方达成和解。

本着“既要治标、更要治本”的原则，温峤派出所在辖区内特设8个信访接待点，将社区、村落作为信访化解第一阵地，选配3名工作经验丰富、恪守为民之责、善做群众工作的民警轮流驻守接待点，由社区负责人、村干部、先进党员等人员担任信访“调解员”，整合组建成一支“懂法律、通人情、明事理、善化解”的信访调解小队，从法制人情入手，及时调处各类矛盾纠纷，确保小事不出村、大事不出乡。

今年以来，调解小队卓有成效，共化解信访案件13起，接待信访人员77人次，切实将矛盾纠纷处理在初始，化解在萌芽，得到群众一致认可。

“现在我们有矛盾纠纷都不打110报警了，第一时间就去找调解员解决!”提起调解小队及调解员，村民们赞不绝口，纷纷竖起了大拇指。(宋子涵)

责任编辑：田雨