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“办不成事”窗口解决群众办事难题

发布时间:2021-06-19 16:47:27 来源:中国报道

中国报道讯(通讯员孙铎钊)6月18日下午,在山东省昌乐县政务服务中心看到,服务大厅多了一个新窗口——“办不成事”的反映窗口。窗口前不时有市民带着问题前来咨询,工作人员一一记录下来,并现场协调相关窗口或部门,商讨问题解决方案。

据县行政审批服务局政策法规科科长孟娟介绍,群众、企业线上或线下提交申请材料后,未能实现成功办理、成功审批或者是办事群众多次来政务服务中心未能解决的问题,都可以到这个“办不成事”窗口来反映,窗口会受理登记并协调解决反映的问题。

窗口虽小,解决的却是跑来跑去、枉费周折“办不成事”的大问题。县行政审批服务局找准群众办不成事的“堵点”、“难点”和“痛点”,区分“政策受限不能办”、“流程繁琐很难办”、“态度不好不给办”三种情况对症下药,帮助企业和群众解决“想办却办不成事”的难题,让企业和群众办事遇到的各类问题在此终结。

县行政审批服务局副局长闫存全说:我们设立“办不成事”窗口,由科级干部和业务科长轮流值班,重点解决三个方面的问题:一是“政策受限不能办”的,我们会详细说明不能办理的原因,并出具相关政策依据向群众解释清楚;二是“流程繁琐很难办”的,我们将加强与有关部门的沟通协调,通过联合会商、信息共享、帮办代办等方式,合力解决问题“堵点”,并尽快为群众办理完成相关业务;三是“态度不好不给办”的,对于办事拖拉、推诿扯皮、态度不好等行为,我们将详细了解情况,核实后按有关规定严肃处理。

责任编辑:田雨

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