融情穆坪 更亲更近----四川省宝兴县穆坪镇穆坪社区逐步形成“三个一”便民服务体系

宝兴县穆坪镇穆坪社区，成立于2003年，位于宝兴县城(国家4A级旅游景区熊猫古城)，这区辖12个居民小组，户籍人口3920户6728人，常住人口8346人，有党员110人，设党委1个、党支部3个、党小组4个。

辖区内有红军长征翻越夹金山纪念馆、熊猫古城、穆坪土司官寨等丰富文化资源，有着悠久的历史文化，是一个多民族村(社)混住综合性社区。

2020年6月，宝兴县穆坪镇穆坪社区被四川省民政厅确定为城乡社区治理三年行动计划的首批基层治理省级试点社区，着力打造便民服务型社区。

于此，穆坪社区立足“融情穆坪 更亲更近”的目标定位，以“为民、便民、爱民”为服务宗旨，逐步形成了“三个一”便民服务体系。

体系之一：示范引领，打造“一体化”社区服务阵地。

围绕“一个中心+一个驿站”功能定位，打造“一中心(党群服务中心)”+“两小站(便民服务站、新时代文明实践站)”+“三大厅(便民服务大厅、居民交流大厅、多功能大厅)”+“四个家(党员之家、妇女儿童之家、创客之家、心聆之家)”+“五个室(警务室、书画室、阅览室、健身室、棋牌室)”，服务功能得到提升，居民生活更加便捷。截至今年5月建成运行以来，已开展服务群众500余人次。

体系之二：问题导向，形成“一张网”社区服务格局。

以“自治、法治、德治、共治”为抓手，着力解决服务群众“最后一米”的问题，建立“五网五职”全覆盖网格，将辖区划分为4个片区、44名楼栋长，形成“镇领导联系社区+社区党委联系片区+社区干部联系小组+小组长联系楼栋长+楼栋长联系居民”的五级网格，实现“人在格中走，事在格中办，小事不出网格，大事不出社区”。同时，探索楼栋长“一长五职”，由楼栋长担任“政策宣传员、社情民意联络员、信息采集员、矛盾调解员、文明新风倡导员”，实现社区服务“零距离”、社会管理“全覆盖”、居民诉求“全响应”。截至目前，今年以来已开展政策宣传15000余人次，收集民意15条，调处矛盾纠纷57件，并按照人口普查、疫情防控、养老服务等要求，完成信息采集3批次。

体系之三：资源整合，健全“一窗式”社区服务机制。

以“一窗式便民服务窗口”+“9·33办事清单”为特色，推行服务窗口“零距离服务，首问负责制;零关系办事，办事公开制;零停留办公，限时办结制;零误差传递，服务承诺制;零目标投诉，责任追究制”的“五零五制”工作法，实现了做优社区、做细服务、做活治理。截至目前，今年以来，已办理救助、就业等各项服务1400余人次。

责任编辑：孙宝现