南京大学“游境启情”团队调研Z世代在多元景区中的情绪价值响应

近日，南京大学“游境启情”暑期社会实践团队完成一项聚焦Z世代旅游情绪价值的跨区域调研，形成《景观触媒与情绪流变:Z世代在多元旅游场域中的情绪价值响应》实践报告。团队通过18天跨5城8景区的实地调研,系统揭示Z世代在不同文旅场景中的情绪动态规律，为文旅产业优化升级提供实证参考，现将调研报告总结如下。

聚焦痛点:Z世代成核心客群，文旅供给需补“情绪课”

随着文旅产业深度融合，Z世代(1995年及以后出生)逐步成为旅游消费主力军。当前旅游市场多聚焦基础设施与功能服务优化，却对Z世代在多元场景中的情绪体验动态变化关注不足。“Z世代不仅追求‘玩得方便’，更看重‘玩得有感觉’，他们的情绪体验直接影响旅游满意度和重游意愿。”团队指导教师指出。这一群体兼具数字素养与强烈情绪表达需求，其文旅情绪响应规律亟待系统研究。

为填补这一空白，团队由南京大学商学院牵头,联合政府管理学院、计算机学院等17名本科生组成，在顾江、龙静、董丹丹三位教师指导下，于2025年7-8月开展调研。参考《旅游景区分类》标准，团队选取自然景观(长白山、鸣沙山月牙泉)、文化遗产(莫高窟、胡雪岩故居)、乡村田园(龙坞茶镇、朝鲜族民俗园)、现代娱乐(上海外滩、重庆鎏嘉码头)四类景区,覆盖西南、东北、东南、西北四大区域,通过文献研究、问卷调查、深度访谈、非参与式观察及SPSS、Stata统计分析的混合方法,捕捉Z世代情绪动态。

核心突破:构建“五维体系+触媒机制”，探究情绪生成规律

调研中，团队首次构建Z世代旅游情绪价值五维分类体系，从主体情绪体验、文化意义建构、社会关系互动、行为转化延伸、情绪治理机制五个维度，清晰界定Z世代旅游情绪的核心构成。

在此基础上，团队提出“触媒-梗阻”机制:景区设计、管理、服务等外部要素，既可能成为触发积极情绪的“触媒”，也可能成为干扰情绪的“梗阻”。“比如长白山天池的壮阔景观是‘触媒’,能唤醒敬畏感;但旺季的嘈杂人声就是‘梗阻’，会冲淡这种情绪。”团队成员乔浩远解释道。同时,研究还揭示“内部认知预设-外部触媒梗阻-情境动态催化”三重交互逻辑——Z世代的个人经历、出游动机是“前置滤镜”,景区要素是“核心载体”,天气、同行者等临时因素则是“动态催化剂”,三者共同决定情绪体验的生成与波动。

实证发现:四类景区情绪差异显著,情绪驱动消费决策

通过对1193份有效问卷、16人次深度访谈数据的分析,团队发现不同类型景区触发的Z世代核心情绪存在显著差异:

自然景观类:以“敬畏感-宁静感”递进为主线。长白山天池的“雪山抱湖”、鸣沙山月牙泉的“沙水共生”,让Z世代先因自然尺度震撼生敬畏,再因环境静谧获宁静,不少游客表示“站在天池边,感觉自己像颗小石子,所有烦躁都被风吹走了。”

文化遗产类:围绕“文化共鸣-时空联结感”深化。莫高窟的壁画、胡雪岩故居的木雕,通过数字技术还原与人文讲解,让Z世代“与古人对话”。有游客在临摹简化版壁画后说:“知道千年前的画师在昏暗洞窟里画了十几年,突然懂了他们的坚持。”

乡村田园类:侧重“闲适感-本真感”交融。龙坞茶镇的采茶体验、朝鲜族民俗园的打糕制作,让Z世代脱离城市快节奏,“不用赶进度、不用装样子,摘错茶芽也没人笑话,这种松弛很珍贵。”

现代娱乐类:凸显“浪漫感-社交力”共振。上海外滩的老建筑灯光秀、重庆鎏嘉码头的夜市,让Z世代在历史与现代碰撞中感受浪漫,同时通过互相拍照、分享美食展开低门槛社交,“和朋友吃着烤苕皮看江景,比买奢侈品还开心。”

更关键的是,研究验证情绪体验对Z世代旅游满意度与忠诚度的显著正向影响,且满意度在二者间发挥部分中介作用。“积极情绪能直接提升满意度,进而让他们更愿意重游、推荐给朋友。”团队负责数据分析的成员李浩然介绍。

实践建议:四大路径助力文旅“情绪升级”

基于调研成果,团队针对文旅产业提出四大优化建议:

一是打造多元情绪共鸣场。自然景区保留“感官留白”,如鸣沙山月牙泉傍晚关闭游乐项目,仅保留沙粒摩擦、风声等自然声音;文化景区设计“轻参与”活动,如莫高窟推出“壁画临摹简化版”,让Z世代主动解读文化;乡村景区减少“任务式体验”,如龙坞茶镇不设强制采茶时长,跟随茶农节奏感受田园生活;现代娱乐景区强化“时空交叠”景观,如外滩用暖黄光影勾勒老建筑轮廓,搭配江景灯光秀。

二是激活UGC与情绪二次创作。鼓励游客在社交平台分享情绪体验,景区可提供专属滤镜、音乐库等创作工具,如推出“我的敦煌情绪报告”,将游客临摹作品与壁画原作对比生成分享内容;联合抖音、小红书等平台开展话题挑战,邀请网红达人挖掘景区情绪亮点,扩大传播影响力。

三是构建可视化“情绪旅程线”。针对四类景区设计情绪递进路径:长白山入口实时推荐当前适配情绪场景,如上午9点天池云海适合触发敬畏感;莫高窟让游客选择想对话的历史人物,推送定制化情绪体验路线;龙坞茶镇提供“城市-乡村切换站”,游客可暂存手机,跟随茶农生活路线感受闲适。

四是推动青年情绪导向政策创新。建议政府设立专项基金,支持中小型景区开展情绪导向升级;与高校合作培养文旅情绪管理师,助力景区精准捕捉Z世代需求;建立跨区域文旅情绪数据平台,动态监测Z世代情绪偏好变化,为产业调整提供数据支撑。

研究意义:填补理论空白,赋能文旅实践

此次调研不仅在理论上完善Z世代文旅情绪研究框架,填补细分群体情绪价值研究空白,其提出的“触媒-梗阻”机制、“情绪旅程线”等成果,也为景区运营提供可落地的工具。“过去景区优化多凭经验,现在可以通过‘找触媒、除梗阻’精准发力。”团队成员陈凤洁举例,如重庆鎏嘉码头可通过减少促销广播、优化拍照服务排队流程,减少情绪“梗阻”。

目前,团队已形成实践报告4万余字、媒体报道24篇等丰硕成果，计划进一步扩大样本覆盖,探究红色旅游、主题公园等更多景区类型的Z世代情绪规律,并推动研究成果与地方文旅部门、景区运营方对接。“希望我们的研究能帮文旅产业更懂Z世代,让年轻人在旅游中找到归属感,也让景区真正实现‘以情留人’。”队长赵博说。(通讯员 赵博)

责任编辑：陈瑾