江苏学子志愿返家乡：服务税务一线，助力家乡发展

为提高理论联系实际的能力和分析解决问题的能力，7月7日至7月21日，江苏师范大学马克思主义学院余坤同学，在国家税务总局新沂市税务局参加返家乡社会实践，在本次实践中聚焦纳税服务一线，主要负责引导缴纳契税、协助自助缴税。实践期间，他持续学习税务知识，税务理论学习时长近2小时，同时，在志愿服务岗位，他以饱满的热情服务纳税人，累计协助缴税90余次、服务人数超180人。

理论学习夯实服务基础

专项培训，强化保密意识。7月11日，他参加了国家税务总局新沂市税务局团委组织的实习生培训，学习了《互联网平台企业涉税信息报送规定》等信息安全政策，并通过案例了解了保护纳税人隐私的重要性及区别内、外网的必要性。

自主学习，紧跟政策前沿。余坤利用国家税务总局江苏省税务局官网、“徐州税务”公众号等平台，持续关注政策动态，研读了《关于促进房地产市场平稳健康发展有关税收政策的公告》和《关于延续实施支持居民换购住房个税政策的公告》等文件，掌握契税要点和换购退税流程。余坤表示，返家乡实践是运用专业知识服务家乡的宝贵机会。

图为返家乡大学生学习税务知识 余坤供图

躬身践行提升服务效率

耐心引导，全程相伴。凭借所学，余坤积极投入服务岗位。面对不熟悉流程的纳税人，特别是初次购房者或老年人，他主动提供“一对一”全程引导，耐心讲解所需材料和操作步骤，因此，纳税人的纳税效率得到了有效提高。

精通自助，力促高效。为分流线下窗口压力、提升效率，余坤积极向纳税人教授自助终端操作方法，协助高效完成缴税。设置自助终端的目的是服务纳税人，而老年人对终端机的操作并不熟悉，志愿者在终端机的引导有效提高了缴税效率、分担了线下缴税窗口的压力，避免了等待时间久、自助操作流程错误的问题。

答疑解惑，专业贴心。对于纳税人的各类疑问，余坤认真解答，遇到不确定的问题，则及时查阅资料或请教前辈，确保回复内容的准确性。“虽然系统学习了税务知识，但是实践经验依旧宝贵，经验是书本中接触不到的。”此次参加返家乡的大学生们提到。

图为返家乡大学生协助纳税人在自助机上完成缴税  余坤供图

应对挑战提升工作能力

引导自助缴纳契税涉及多种情况。实践中，余坤处理了多张发票合并缴纳、发票作废重开、税费计算调整等特殊情形，锻炼了应变能力、沟通技巧及政策理解能力。“处理作废发票重缴等流程需要格外细心和严谨。”余坤提及。遇到特殊情况时，需要工作人员进行特殊的操作，这些操作的完成需要耐心、细心。因此，通过处理90余次缴税业务、服务180余人次，他的业务能力得到提升。

图为返家乡大学生一对一引导纳税人办理业务 余坤供图

此次“返家乡”社会实践将职业体验与社会服务结合，提升了大学生理论联系实际和解决现实问题的能力。江苏师范大学重视实践育人，鼓励学生利用寒暑假参与返家乡社会实践。未来，江苏师范大学将持续优化项目设计和激励机制，吸引更多学子返乡服务，助力地方发展。（通讯员刘锦芳）

责任编辑：陈瑾