“物业+养老”：小切口撬动大养老的新可能

当银发浪潮席卷而来，“物业+养老”以其“在地性”与“可及性”，正悄然为老龄化社会困境开辟新路径。这一模式跳脱传统框架，让家门口的物业公司成为养老服务体系中不可或缺的毛细血管网络。

物业的天然禀赋令人瞩目。他们扎根社区，与业主朝夕相见，形成了难能可贵的信任纽带。这份信任正是提供“最后一米”服务的基础——无论是24小时应急响应，还是水电维修的低偿援助，物业都能以最快的速度解决老人的燃眉之急。更可贵的是，物业管家凭借对老人的熟悉，可化身专业的“养老顾问”，精准链接资源，制定个性化养老方案。当物业食堂的饭菜香飘满社区，当代购、陪诊服务悄然落地，一种全龄友好的温暖生态已然萌芽。

然而，这条路径仍布满荆棘。条块分割的行政藩篱首当其冲。物业由住建系统管理，养老政策却出自民政系统，医疗资源又归属卫健医保，部门间协同不足导致政策传导失灵、资源整合困难。风险保障的空白亦令人忧虑。应急服务缺乏配套保险，健康档案共享无门，物业常在“救与不救”间陷入伦理困境。此外，物业人员虽有服务热情，但专业养老技能匮乏，培训手段单一，未能形成能力提升的长效机制。激励机制缺失更让不少物业企业在公益与盈利间举步维艰。

如何将这一模式锻造成应对老龄化的有力武器？关键在于系统化制度设计与资源整合：

打破行政壁垒，构建协同机制。于街镇层面成立养老资源调度中心，融合住建、民政、卫健、医保等多部门力量，为物业提供“一站式”政策指导与资源链接，变“碎片指导”为“体系支撑”。创新保障体系，化解后顾之忧。开发专属“物业+养老”综合责任险，覆盖应急救助等风险场景；在严格保护隐私前提下，探索社区医疗数据有限共享机制，为急救争取黄金时间。强化能力孵化，培育专业力量。设立分层培训体系，对物业人员开展急救技能、老年心理等实操培训；举办服务创新大赛，推广优秀案例；鼓励物业与专业养老机构结对共建，借力提升。完善激励机制，注入可持续动能。将养老投入与成效纳入物业企业评级及政府采购评价体系；设立专项扶持资金，对开展社区食堂、适老化改造等项目给予补贴；探索“服务积分”制度，激活低龄老人参与互助养老。

物业这一日常存在，恰恰蕴含着养老破局的关键密钥——它让我们看到，中国式养老的温度往往源于社区单元里那些微小却坚实的支撑。当物业的24小时应急服务为老人筑起安全防线，当管家化身“养老顾问”为老人解读政策、链接资源，当社区食堂的热饭热菜温暖独居老人的餐桌，一种新型养老共同体正在生成。它承载着让所有老年人在熟悉环境中安享晚年的朴素心愿，“物业+养老”模式，可为老龄化社会提供更具韧性解决方案。（济南高新技术产业开发区 王志刚）

责任编辑：陈瑾