周宁公安：“一站式”窗口服务重“成色”、筑“底色”、亮“成色”

“以前给孩子落户、迁户口得跑派出所、居委会，材料交错了还得反复补，现在‘一窗通办’就能搞定，真是方便很多!”7月7日上午，刚在周宁县行政服务中心公安综合窗口办好业务的陈女士感慨，工作人员一次性告知流程，当场核对材料、办结手续，全程不到半小时，彻底告别了过去 “来回跑、反复问” 的麻烦。

近年来，周宁县公安局认真贯彻党的二十届三中全会和全国公安工作会议精神，按照县委、县政府和上级公安机关的决策部署，聚焦群众所盼、企业所需，积极围绕“不找警种、不分区域、一次办成”服务模式，持续深化公安政务服务“一窗通办”改革，实现多警种业务“一窗通办、一次办结、一人办全”的便民服务举措成效，真正打通服务群众的“最后一公里”。自2024年1月10日正式运行以来，共受理业务16万余件。

打通“通道” 注重民生实事“成色”

坚持“窗口围着百姓转”的服务理念，周宁公安组织专门警力对200余项综合窗口办理事项进行“兜底式”梳理，围绕网办深度、见面次数、办事时限、权力下放等方面逐一摸排自查，针对性制定优化方案，全面打通综合窗口业务办理渠道。

“今天来办港澳通行证，没想到还能同时换身份证，不用等特定窗口，‘一窗通办’真方便!”阮先生惊喜地说。改革后，窗口民警可通过系统核查当事人关联事项并主动提醒，实现“多个事项一趟办”。

“家门口办事越来越方便!”陈先生回忆，他在咸村派出所换身份证时得知也能办护照，早有出国计划的他立即申领。一张身份证搞定填表、拍照、办理和缴费，全程不到五分钟，而且不到5天就拿到了出入境证，这让他体验到“一窗通办”为民服务的全新“加速度”。

警种靠前 筑牢为民为本“底色”

为做好公安综合窗口服务工作，在县局党委的要求下，相关警种部门主动靠前，合力在业务办理、硬件设备等方面为公安综合窗口提供有力支撑。

精选素质高、业务精的法制、户政、出入境业务骨干通过交叉学习、求助学习、跟班实操等方式常态化对综合窗口人员进行业务培训，确保所有公安业务“能办、会办、好办、快办”。

依托“五级十五同”事项清单制定培训提纲，汇编业务办事指南小册子，明确事项办理依据、承诺时限、申报材料等，为各个窗口工作人员学习提供参考;根据窗口人员实操过程中发现的问题，点对点精准解决提升;组建“一站式”窗口微信群，建立常态化线上业务培训机制。

亲民改造 增添为民服务“亮色”

为让群众在办事过程中享受最优服务，周宁县公安综合窗口在县局指导下优化便民服务：便民服务大厅打破功能单一布局，增设自助填表区，缩短填表时间、减少等候时长，提升工作质效与群众满意度。

此外，周宁县公安综合窗口还推出“潮汐窗口”提速办、主动帮代办、错时随时办、高效就近办、微笑马上办等服务机制，打造 “流程最简、时限最短、服务效率最高”的政务环境。

综窗成立以来，针对寒暑假及节日前后办证高峰期，周宁县公安综合窗口创建“潮汐警务”办件机制，通过临时增设窗口和服务人员来分流办事群众，以减轻窗口压力。周宁县公安综合窗口“潮汐警务”由4人组成业务受理预备群，并在公安窗口增设3个预留“潮汐窗口”。当办事群众人数激增时，预备人员即刻到岗，启用“潮汐窗口”，以最快速度缓解窗口排队压力，确保高峰期窗口服务能力提升，实现“平峰时段高效运转，高峰时段即时扩容”。(学习大军 周宁公安 供稿)

责任编辑：陈瑾