科技赋能"无声"世界——长安大学实践队助力静默咖啡馆实现无障碍沟通

西安知名静默咖啡馆近日迎来服务升级——长安大学“序语同心”实践队研发的手语智能转换系统正式落地，为听障咖啡师与顾客搭建起高效沟通的桥梁，科技与人文的融合让这间以听障人士为核心团队的特色场馆焕发新活力。

作为西安较早聚焦听障群体就业的社会企业，静默咖啡馆此前长期依赖写字板、手机打字等传统方式沟通，高峰时段易出现点单延迟、需求误读等问题。自系统试用一个月以来，其优化的咖啡行业专用词汇库与极简操作界面，使点单效率提升40%，顾客满意度较此前增长35%。“员工不再因沟通不畅产生畏难情绪，主动服务意识明显增强。”咖啡馆负责人表示，系统的轻量化设计适配各类移动设备能快速上手。

实践队队长介绍，团队通过120小时实地观察，针对性解决咖啡制作全流程的沟通痛点：“从顾客点单时的口味偏好传递，到出品时的温度确认，系统都能实现手语与文字的实时转换，确保服务链条无断点。”（谢依凡）

责任编辑：陈瑾