暖心瞬间！地铁员工紧急救助摔倒乘客获赞

6月7日，在上海地铁3号线延安西路站内，发生了温暖人心的一幕：车站工作人员迅速反应，妥善救助一名意外摔倒的乘客，其专业且贴心的服务赢得乘客及家属的连连称赞。

当日中午12点50分左右，值班站长张媛正在车站2号口站厅巡视，突然对讲机中传来了呼叫：“有乘客摔倒了!在1号口站厅中部的楼梯上!”她迅速携带医药箱赶到现场，蹲下轻声询问乘客状况，乘客告知脚踝剧痛，为避免二次伤害，她没有贸然移动乘客，而是安抚其情绪，并疏散围观人群保持空气流通。在征得乘客同意后，张媛联系了120急救人员，并协助拨打乘客家属电话。在等待过程中，张媛使用医药箱中的急救物品为乘客的外伤进行了简单的处理。120急救人员赶到后，车站员工积极配合，协助将乘客抬上担架送往医院。

经了解，该乘客因低血糖导致头晕摔倒，所幸送医及时，身体并无大碍。乘客家属专程致电地铁站表达感谢:“当时我们心急如焚，多亏了地铁工作人员反应迅速、照顾周到，让我们特别感动!”

  此次事件中，上海地铁3号线延安西路站的工作人员用实际行动展现了“以人为本”的服务理念，他们高效、专业的应急处理，不仅及时保障了乘客的健康安全，更传递出城市轨道交通的温暖与关怀。（郑磊）

责任编辑：陈瑾