点滴小事，服务暖心

5月3日下午15时许，上海地铁9号线宜山路11号口，两位老人互相搀扶出站时突然摔倒。车站接报后，值班站长徐站长立即携带医药箱赶往现场。经询问得知年长的男乘客为行为能力限制者，年长的阿姨陪伴其出门办事，因男乘客没站稳拖拽了阿姨，导致两人双双摔倒。

徐站长到达现场后询问乘客是否需要拨打120或进行医疗救治。乘客当即表示不用去医院，也拒绝了车站联系其家人的要求，只需要休息缓一缓就好。但此时，徐站长发现了两人额头，手指存在多处的外伤。随即劝说乘客先不要离开，并打开了医药箱。一边为两位乘客检查伤势，一边用消毒棉棒为两位老人擦拭伤口。最后使用创可贴和弹性绷带为老人进行了简单地包扎处理。现场围观的乘客纷纷为车站的行为点赞。在车站工作人员耐心处理后，两位老人在车站工作人员的搀扶下准备离开，临走时徐站长还不断地叮嘱老人务必注意出行安全。对于车站的帮助阿姨表示十分感谢，激动之情溢于言表。

一次意外的摔倒，一场及时的救助，折射出地铁服务的专业和城市的温情。无论年龄、身份、每一个需要帮助的时刻，都有人愿意伸出援手。这或许就是文明社会最美的风景。（郑磊）

责任编辑：陈瑾