主动担当 彰显关怀——3号线金沙江路站值班站长清明节帮助乘客出行

4月4日清明，正是祭扫先祖、踏青出游的重要时节。当日上海地铁3号线金沙江路站值班站长刘枫婷于11时50分获悉：一位行动不便且有语言沟通障碍的乘客完成祭扫后需在车站下车，刘枫婷立即响应爱心接力服务，协调渡板，为乘客提供了下车至出站的全程陪护。在陪护过程中，经耐心沟通，该乘客今年第一次独自出行祭扫，深怕行动不便造成摔倒，刘枫婷安抚乘客，有不便之处，尽可向轨道交通工作人员寻求帮助，后乘客表示感谢。

清明出行，乘客重在“稳”与“暖”，刘枫婷以自己的实际行动践行了全心全意为乘客服务的宗旨，弘扬了上海地铁工作人员的奉献精神。（王飞）

责任编辑：陈瑾